Générer une recommandation de réponse par e-mail à l’aide de Now Assist pour HRSD

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Générez une réponse par e-mail basée sur le contexte du ticket et de l’e-mail à l’aide de l’icône Now Assist . Grâce aux recommandations de réponse par e-mail, les agents peuvent créer des e-mails ou des réponses rapides, ce qui permet de minimiser les erreurs et d’augmenter la productivité.

    Avant de commencer

    Configurer Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Un agent peut effectuer ces actions à l’aide de l’icône Now Assist :
    • Générez une réponse recommandée par e-mail basée sur le ticket et le contexte de l’e-mail.
    • Générez un e-mail recommandé pour les nouveaux e-mails ou les e-mails de transfert et les brouillons de fin.
    • Affinez la recommandation en élaborant ou en raccourcissant la réponse.
    • Disponibilité des recommandations de modèles d’e-mail lors de la rédaction d’un e-mail.
    Remarque :
    La compétence de recommandation de réponse par e-mail se trouve dans l’onglet HRSD sous le groupe Employé dans Administrateur Now Assist.
    Important :
    Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Vous pouvez faire une copie de cette compétence pour la configurer en fonction des besoins de votre entreprise. Pour plus d'informations, consultez Make a copy of a Now Assist skill.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail d’agent pour HRSD et ouvrez un ticket RH qui prend en charge la recommandation de réponse par e-mail.
    2. Choisissez comment composer un e-mail.
      MéthodeDescription
      Composer un e-mail à partir de Plus d’actions
      1. Sélectionnez Composer un e-mail.
      2. Écrivez six mots ou plus, puis sélectionnez les mots que vous venez d’écrire pour afficher l’icône Now AssistIcône étincelante pour Now Assist.
      3. Sélectionnez l’icône Now AssistIcône étincelante pour Now Assist. pour générer une réponse.
      4. Sélectionnez Affiner pour raccourcir ou développer le contenu.
      5. Obtenez une recommandation basée sur le contexte existant.
      Rédiger un e-mail à partir du flux d'activité
      1. Dans le flux d'activité, sélectionnez l'e-mail auquel vous souhaitez répondre.
      2. Positionnez votre curseur dans la fenêtre du message électronique pour voir l’icône Now Assist Icône étincelante pour Now Assist.
      3. Sélectionnez l’icône Now Assist Icône étincelante pour Now Assist. pour recevoir une recommandation basée sur le contexte existant.
    3. Dans la fenêtre de message par e-mail, tapez une réponse ou laissez ce champ vide, puis sélectionnez Now Assist l’icône étincelante pour Now Assist.
      Fenêtre de message d’e-mail Icône Now Assist
      Réponse saisie Permet d'affiner votre réponse :
      • Élaborer
      • Raccourcir
      Laisser vide Génère une recommandation de réponse basée sur le contexte de l'e-mail jusqu'à ce point.
      Utiliser le modèle Génère des recommandations de modèle d'e-mail lors de la rédaction d'un e-mail.
    4. Mettez à jour le texte sélectionné avec le texte affiné en sélectionnant Remplacer.
    5. Examinez la réponse générée et sélectionnez Affiner pour la modifier, ou sélectionnez Insérer pour coller la réponse dans la fenêtre de message de la messagerie instantanée.
    6. Sélectionnez Envoyer un e-mail ou ignorez le brouillon si vous n’aimez pas la recommandation.