Résumer les actions lors du transfert d’un ticket RH

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Transférez un ticket RH à un autre agent ou groupe d’affectation en résumant les actions effectuées jusqu’au transfert. Par exemple, un agent peut transférer le ticket à un autre agent si le ticket est affecté de manière incorrecte ou s’il doit être résolu par un autre agent ou groupe d’affectation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Procédure

    1. Depuis Espace de travail d’agent RH, ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    2. Cliquez sur l’icône Actions supplémentaires dans le coin supérieur droit de la page.
    3. Sélectionnez Transférer le ticket.
      La boîte de dialogue Transférer le ticket s’affiche avec le résumé du ticket généré par l’IA dans le champ Résumé du ticket . Transférer un ticket
      1. Dans le champ Type de transfert , indiquez si vous souhaitez transférer le ticket avec le même numéro de ticket ou avec un nouveau numéro de ticket.
      2. Dans le champ CoE , spécifiez le centre d’excellence RH (par exemple, Paie) vers lequel vous souhaitez transférer le ticket.
      3. Dans le champ Nouveau service RH , spécifiez le service RH (par exemple, Écart de paie) vers lequel vous souhaitez transférer le ticket.
      4. Examinez et modifiez le résumé généré par l’IA dans le champ Résumé du ticket .
        Remarque :
        GenAI nécessite un minimum de 200 mots sur le ticket pour générer un résumé.
      5. Cliquez sur OK.