Configurer la génération de notes de résolution pour Now Assist pour HRSD

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez la compétence de génération de notes de résolution pour créer des résumés concis des résolutions de tickets et permettre aux agents d’utiliser le Now Assist menu contextuel pour élaborer ou raccourcir les notes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Administrateur Now Assist > Compétences.
    2. Sélectionnez Employé, puis HRSD.
    3. Sélectionnez Activer la compétence dans la vignette Génération de notes de résolution .

      Chaque compétence a une configuration guidée avec plusieurs étapes. Un symbole de coche en regard de chaque étape indique si sa configuration est terminée, partiellement terminée ou incomplète. Après avoir configuré une étape, sélectionnez Enregistrer et continuer à avancer, ou Revenir pour revenir à une étape précédente.

    4. Sélectionnez Détails généraux et modifiez le nom et la description de la compétence.
      Des informations supplémentaires concernant les détails de la compétence sont affichées, mais ne peuvent pas être modifiées.
    5. Sélectionnez l’état dans lequel la compétence s’active, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
    6. Sélectionnez Choisir une entrée et passez en revue les tables et les champs pour définir les invites qui déterminent d’où proviennent les données.
      Vous pouvez modifier les conditions de règle pour déterminer quand le modèle d’entrée est utilisé. Des sources de données supplémentaires peuvent également être ajoutées via des tables connexes.
    7. NASK.
    8. Sélectionnez Définir la disponibilité pour personnaliser comment et quand l’option de compétence est active et accessible.
      • La compétence de sélection est toujours disponible, de sorte qu’aucune restriction n’est imposée quant à la disponibilité d’une compétence.
      • Sélectionnez Personnaliser la disponibilité des compétences pour définir des conditions et utilisez le générateur de conditions pour configurer les champs et les valeurs.
    9. Sélectionnez Définir l’accès pour déterminer qui peut accéder à cette compétence.
    10. Sélectionnez Afficher pour déterminer où la compétence apparaît.
      • Sélectionnez Bureau intégré au produit pour afficher les compétences Now Assist sur les formulaires et les espaces de travail. Sélectionnez ensuite les rôles pour lesquels la compétence sera affichée.
      • Sélectionnez le panneau Now Assist pour afficher les compétences Now Assist dans le panneau Now Assist.
    11. Après avoir sélectionné Examiner et activer pour examiner les changements, sélectionnez Activer pour activer la compétence et terminer la configuration.
    12. Dans la fenêtre contextuelle activée avec succès, sélectionnez Accéder au menu contextuel Now Assist.
    13. Passez en revue les détails.
    14. Examinez les actions du menu contextuel, du bouton de déclenchement et de la boîte de dialogue.
    15. Dans la fenêtre Définir l’accès, définissez qui a accès à la compétence.
    16. Dans la fenêtre Sélectionner l’affichage, activez Bureau intégré au produit.
    17. Sélectionnez Examiner et activer pour examiner les changements, puis sélectionnez Activer.