Résumer un ticket RH à l’aide de Now Assist pour HRSD

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Comprenez rapidement le contexte du ticket et répondez aux demandes de renseignements en utilisant la compétence de synthèse de ticket.

    Avant de commencer

    Configurer Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD).

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez utiliser la compétence de synthèse de tickets dans l’un Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH ou l’autre Interface utilisateur principale ou .
    • Dans Interface utilisateur principale, le résumé apparaît dans une bannière dans l’enregistrement du ticket.
    • Dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH, le résumé est généré dans l’onglet Détails .
    Important :
    Cette Now Assist compétence est activée par défaut. La compétence sera automatiquement disponible pour les utilisateurs de rôle appropriés pour l’application. Pour plus d'informations, consultez Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Vous pouvez faire une copie de cette compétence pour la configurer en fonction des besoins de votre entreprise. Pour plus d'informations, consultez Make a copy of a Now Assist skill.

    Procédure

    1. Accédez à la Espace de travail d’agent pour HRSD.
    2. Dans Espace de travail, ouvrez un ticket RH qui vous est affecté.
    3. Sélectionnez Résumer.
    4. Passez en revue les détails du résumé.Résumé du ticket affiché dans l’espace de travail. Il énumère le problème et les mesures prises.

      Un résumé concis d’un ticket, incluant le problème, les mesures prises, le SLA, les pièces jointes et les informations sur la résolution, s’affiche. Les informations affichées sont basées sur l’état du ticket :

      • Brouillon ou prêt : problème
      • Travail en cours : problème et mesures prises
      • En attente d’acceptation, En attente d’approbation, Fermé terminé ou Fermé incomplet : problème, Actions effectuées et Résolution
      • Annulé ou suspendu : le résumé n’est pas visible
    5. Facultatif : Lorsque vous avez terminé de résumer un ticket, vous pouvez l’ajouter aux notes de travail, le développer ou le réduire, y ajouter des commentaires, le copier ou afficher des informations à son sujet.
      OptionProcédure
      Enregistrer les informations de résumé en les ajoutant aux notes de travail du ticket
      1. Sélectionnez Partager.
      2. Dans la boîte de dialogue Partager dans les notes de travail , modifiez le résumé.
      3. Sélectionnez Enregistrer dans les notes de travail.
      Agrandir ou réduire le résumé Sélectionnez le bouton Afficher plus ou Afficher moins pour afficher plus ou moins de détails récapitulatifs.
      Ajouter des commentaires au résumé Si vous pensez que le résumé a été utile, sélectionnez l'icône Utile ( icône Utile.). Si vous pensez que le résumé n'a pas été utile, sélectionnez l'icône Inutile ( icône Inutile.).

      Ces commentaires améliorent le modèle d’IA générative et peuvent contribuer à optimiser les futures versions de cet outil.
      Copier le résumé du ticket Sélectionnez l’icône Copier (icône Copier dans le presse-papiers)pour utiliser les informations du résumé du ticket à d’autres fins, par exemple pour les coller dans un e-mail.
      Afficher les informations sur le résumé du ticket Si vous souhaitez consulter certains détails sur le résumé, sélectionnez l'icône Informations supplémentaires ( icône Informations supplémentaires.).