Notificações acionáveis configuráveis para ITSM Mobile Agent

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 8 min. de leitura

    • Com notificações acionáveis configuráveis para o ITSM Mobile Agent, você pode executar ações com base em notificações por push sem precisar abrir o aplicativo ITSM Mobile Agent.

    Você pode associar até três ações a uma notificação por push. Essas ações devem se referir a uma função para celular existente. Os seguintes tipos de função de ações são compatíveis:
    • Item de ação
    • Navegação
    • URL
    • Inicializador de bate-papo

    Notificações por push acionáveis

    Processo de criação de notificações por push acionáveis

    Crie notificações por push acionáveis usando o seguinte processo:
    1. Criar ações de notificação por push para ITSM Mobile Agent
    2. Crie uma categoria de ação de envio.
    3. Crie uma função para cada ação de envio.
    4. Mapear funções com ações de envio na notificação por push.
    5. Criar conteúdo da mensagem de push.
    6. Crie uma notificação padrão.

    Criar uma ação de notificação por push para ITSM Mobile Agent

    Crie uma notificação por push para várias ações realizadas no aplicativo ITSM Mobile Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > System Mobile > Notificações por push de dispositivos móveis > Notificações por push.
    2. Clique em Novo.
    3. No formulário de notificação por push, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de notificação por push
      Campo Descrição
      Nome O nome da sua notificação por push.
      Nota:
      Este nome não aparece para os usuários que exibem a notificação.
      Aplicativo O aplicativo com escopo para sua notificação. Este campo usa automaticamente o escopo do aplicativo atual.
      Acionável Opção para tornar uma notificação acionável.
      Tela Tela opcional associada à sua notificação. Exibido para um usuário quando ele toca na notificação.
    4. Clique em Salvar.

    Resultado

    O registro de notificação é criado e a lista relacionada Instâncias de ação de push aparece no formulário.

    Crie uma categoria de ação de envio

    Crie uma categoria de ação de envio se qualquer uma das categorias predefinidas não atender aos requisitos de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > System Mobile > Notificações por push de dispositivos móveis > Categorias de ação de envio por push.
      Tabela 2. Categorias de ação de envio
      Ação Descrição
      accept-reject-back Exibe os botões Aceitar e Rejeitar. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      Accept-Reject-fore Exibe os botões Aceitar e Rejeitar. O aplicativo é aberto quando o usuário seleciona uma ação.
      accept-rejectwcomments-back Exibe os botões Aceitar e Rejeitar. Quando os usuários selecionam a opção Rejeitar, é exibida uma caixa de diálogo de confirmação que requer que o usuário forneça uma mensagem e clique em Enviar.
      ack-escalate-ignore-back Exibe os botões Confirmar, Escalar e Ignorar. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      approve-reject-back Exibe os botões Aprovar e Rejeitar. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      approve-rejectwcomments-back Exibe os botões Aprovar e Rejeitar. Quando os usuários selecionam a opção Rejeitar, é exibida uma caixa de diálogo de confirmação que requer que o usuário forneça uma mensagem e clique em Enviar. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      confirm-reschedule-cancel-back Exibe os botões Confirmar, Reprogramar e Cancelar. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      joinbridge-fore Exibe um botão Ingressar na reunião. Tocar neste botão abre o aplicativo.
      PromoteWComments-RejectWComments-fore Exibe os botões Promover e Rejeitar. Quando os usuários selecionam uma das opções, é exibida uma caixa de diálogo de confirmação exigindo que o usuário forneça uma mensagem e clique em Enviar.
      queuerejoin-openincident-back Exibe os botões Check-in Online e Abrir Incidente. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      queuestay-queueleave-back Exibe os botões Permanecer na fila e Sair da fila. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
      yes-no-back Exibe os botões Sim e Não. Os usuários podem selecionar uma opção sem abrir o aplicativo.
    2. Clique em Novo.
    3. No formulário de categoria de ação de envio, insira um nome para a categoria no campo Nome.
    4. Clique no ícone de cadeado (ícone de cadeado) ao lado do campo Ações.
    5. Clique no ícone de referência ( Ícone de referência) para exibir a lista de Ações de envio e selecione as ações para a categoria de ação de envio.
    6. Selecione Salvar.

    Criar uma ação de envio

    Crie uma ação de envio se qualquer uma das ações de envio predefinidas não atender aos requisitos de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > System Mobile > Notificações por push de dispositivos móveis > Ações de envio por push.
    2. Clique em Novo.
    3. No formulário de ação de envio, preencha os campos.
      Tabela 3. Formulário de ação de envio
      Campo Descrição
      Rótulo Texto que seus usuários verão na notificação para esta ação.
      Aplicativo Aplicativo com escopo para este registro. Este campo é preenchido automaticamente.
      Nome Nome da ação de envio.
      Primeiro plano Quando habilitado, o aplicativo é aberto se os usuários selecionarem esta ação.
      Tipo de resposta As opções são:
      • Simples
      • Resposta em texto
      Texto de espaço reservado Texto em espaço reservado para os usuários quando eles iniciam o envio por push.
    4. Clique em Salvar.

    Criar funções para ações de notificação por push

    Crie uma função para celular para cada função na categoria de ação. Essas ações executam tarefas em sua instância com base no que o usuário seleciona na notificação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > System Mobile > Funções.
    2. Clique em Novo para criar um novo registro de função.
    3. Crie uma função para uma de suas ações de envio.
      Ao selecionar um tipo de função no campo Tipo, você deve selecionar um dos tipos de função compatíveis com notificações por push acionáveis:
      • Item de ação
      • Navegação
      • URL
      • Inicializador de bate-papo

      Para obter informações sobre tipos de função e as etapas detalhadas para criar funções, consulte Funções Móveis.

    4. Crie funções adicionais para cada ação de envio.
      Por exemplo, se você selecionou ack-escalate-ignore-back como sua categoria de notificação por push, sua notificação exibirá os botões Confirmar, Escalar e Ignorar. Crie uma função para determinar o comportamento de cada um desses botões.

    O que Fazer Depois

    Mapear funções com ações push para notificações por push acionáveis

    Mapear funções com ações push para notificações por push acionáveis

    Associe funções às ações de uma notificação por push acionável.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > System Mobile > Notificações por push de dispositivos móveis > Notificações por push.
    2. Abra uma notificação.
    3. Na lista relacionada Instâncias de ação de envio, clique em Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 4. Formulário de instância de ação por push
      Campo Descrição
      Notificação por Push Notificação por push associada a esta instância de ação por push. Este campo é preenchido automaticamente com sua notificação por push.
      Aplicativo Aplicativo com escopo associado a este registro. Este campo é preenchido automaticamente com o aplicativo atual.
      Inserir ação Inserir ação do seu registro de notificação por push. Selecione uma das ações disponíveis.
      Botão Função a ser associada à ação de envio. Esta ação tem o gatilho ativado quando um usuário usa a ação listada no campo Ação por Push.
    5. Clique em Enviar.

    Exemplo

    Esta notificação de exemplo usa accept-rejectwcomments-back no campo Categoria. Clicar no ícone de visualização ( ícone de visualização) mostra as duas ações usadas por esta categoria: Aceitar e Rejeitar.

    Notificação por push exibindo uma visualização do registro da categoria.

    No exemplo de instância de ação por push, a ação por push Aprovar é selecionada no campo Ação de envio e a função Approve REQ /w comments é selecionada no campo Botão. A instância executa esta função quando um usuário toca no botão Aprovar na notificação.

    Instância de ação por push que associa uma ação a uma função.

    Criar conteúdo da mensagem de push

    Crie o conteúdo da mensagem a ser exibida como uma notificação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > System Mobile > Notificações por push de dispositivos móveis > Notificações por push.
    2. Abra uma notificação.
    3. Clique em Criar conteúdo de mensagem por push na seção Links relacionados.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 5. Formulário de conteúdo de mensagem de notificação por push
      Campo Descrição
      Nome Nome do registro de conteúdo de sua mensagem por push. Este nome não está visível para os usuários.
      Aplicativo Aplicativo com escopo associado a este registro. Este campo é preenchido automaticamente com o aplicativo atual.
      Aplicativo de push Aplicativo Mobile Agent no qual a notificação por push é exibida.
      Geração de mensagem por push O script que gera a notificação por push. Quando você cria o conteúdo da mensagem, este script é gerado automaticamente.
    5. Clique em Enviar.

    Criar uma notificação padrão

    Crie um registro para determinar as informações a serem exibidas para uma notificação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Notificação do sistema > Envio por push > Criar notificações por push.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 6. Formulário de notificação por push
      Campo Descrição
      Nome Nome da sua notificação. Este nome não está visível para os usuários.
      Ativo Opção para determinar se a notificação está ativa. A instância não envia notificações inativas aos usuários.
      Tabela Tabela que contém os registros relacionados à sua notificação. Por exemplo, notificações sobre novos incidentes usam a tabela Incidente [incident].
      Apenas mensagem de push Indica que a notificação é apenas uma mensagem por push. Este campo não pode ser alterado.
      Categoria A categoria da sua notificação. Este valor de campo é Sem categoria por padrão.
    3. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e selecione Salvar.
    4. Configure a mensagem por push para sua notificação padrão.
      1. Clique para exibir a guia O que Enviar.
      2. Clique no ícone de cadeado ( Ícone de cadeado) próximo ao campo Mensagens por push.
      3. Clique no ícone de referência (ícone de referência) para exibir a lista de Mensagens de notificação por push.
      4. Clique em Novo.
      5. No formulário, preencha os campos.
        Tabela 7. Formulário de mensagem de notificação por push
        Campo Descrição
        Nome Nome do registro de mensagem de notificação por push. Este nome não está visível para os usuários.
        Aplicativo Aplicativo com escopo associado a este registro. Este campo é padronizado para o aplicativo atual.
        Aplicativo de push Aplicativo Mobile Agent no qual a notificação por push é exibida.
        Tabela Tabela que contém os registros relacionados à sua notificação. Por exemplo, uma notificação sobre novos incidentes usa a tabela incidente [incident].
        Conteúdo da mensagem por push O registro do conteúdo da mensagem por push.
        Mensagem Texto que o usuário vê na notificação por push, por exemplo, Um incidente foi atribuído a você.
      6. Clique em Enviar.
    5. No formulário Notificação, clique em Atualizar.