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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Relatar uma lacuna de conhecimento de um incidente

# Relatar uma lacuna de conhecimento de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Relate uma lacuna de conhecimento quando você não encontrar nenhuma resolução apropriada documentada para um incidente. O registro de lacuna de conhecimento ajuda a equipe a saber como criar um artigo de conhecimento para o incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se o plug-in KCS Integration for Gestão de incidentes (com.snc.incident.knowledge) estiver ativo, os campos a serem copiados de um Incidente para a tarefa de feedback da lacuna de conhecimento são mantidas na tabela Mapa de tabela CSM (csm_table_map). Se o plug-in não estiver ativo, o número do incidente primário será copiado para o campo Primário da tarefa de feedback da lacuna de conhecimento e o texto da Descrição resumida será copiado para o campo Descrição.  
Nota:  
Os gerentes de incidentes com a função sn_km_ml.knowledge_curation_user podem usar o painel Informações de demanda para incidentes para identificar quais incidentes têm cobertura de conhecimento insuficiente ou nenhuma. Para obter mais informações, consulte o [painel Informações de demanda para incidentes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=demand-insights-incidents-dashboard&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).  
Figura 1. Relatar lacuna de conhecimento a partir de um fluxo de trabalho de incidente

## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Abra o registro de incidente do qual você deseja criar um artigo de conhecimento.
3. Clique no ícone mais ações (![ícone Mais ações]()) e clique em Relatar lacuna de conhecimento.  
   Um registro de tarefa de feedback de lacuna de conhecimento é criado em uma subguia.
4. No formulário, preencha os campos.
5. Clique em Salvar.  
   A tarefa de feedback da lacuna de conhecimento é salva e adicionada à lista relacionada de lacunas de conhecimento.
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