A solução ITSM pode ajudar a aumentar a produtividade de agentes, resolver problemas rapidamente e elevar a satisfação do usuário. Além disso, com a tecnologia de IA nativa da plataforma, é possível acelerar as mudanças tecnológicas e exibir ações recomendadas para solicitações ou tíquetes de entrada, além de acionar o autoatendimento e a automação por meio da tecnologia de chatbot corporativo. A Now Platform® também oferece aos usuários acesso ao ITSM por interfaces móveis ou de portais da Web.

Transforme o impacto, a velocidade e a entrega de serviços de TI

A Now Platform foi criada para a nuvem e conta com modelo de dados compartilhado, IA e automação de fluxo de trabalho próprios que são aproveitados por muitos aplicativos de TI. A combinação da plataforma ServiceNow e dos aplicativos ajuda a aumentar a produtividade identificando e resolvendo problemas automaticamente, o que reduz os impactos negativos nos negócios gerados por trabalho não planejado e não estratégico.

Acesse e baixe o cartão de informações completo para conhecer os pontos principais dos recursos do ITSM.

	Aprimore a experiência de serviço Automatize o suporte a solicitações comuns com agentes virtuais com tecnologia de NLU (Compreensão da linguagem natural, compreensão de linguagem natural). Envolva os usuários com uma conversa humana e natural para proporcionar experiências de atendimento ao cliente agradáveis e consistentes.
	Consolide serviços de TI Consolide rapidamente as ferramentas existentes em um único sistema de ação na nuvem.
	Melhore a produtividade da TI Use algoritmos de aprendizado de máquina e agentes virtuais para automatizar tarefas de rotina e aumentar a produtividade dos agentes.
	Ganhe visibilidade de processos e serviços Tenha visibilidade total de qualquer processo ou serviço com análise e painéis internos que fornecem informações acionáveis em tempo real para melhorar a qualidade do serviço.
	Forneça conectividade para celular Permita que os funcionários encontrem respostas e trabalhem em um aplicativo móvel moderno.

Aprimore a experiência de serviço

Automatize as interações de rotina do agente e aumente a velocidade de resolução a partir do portal Central do funcionário. Com o aprendizado de máquina supervisionado, você pode automatizar a categorização e a atribuição de incidentes,além de eliminar gargalos criados pela triagem de incidentes manual. Atenda às demandas crescentes sem adicionar mais funcionários e capacite a equipe de TI atual a se concentrar no trabalho mais relevante. Para obter mais informações sobre o portal e os recursos do Central do funcionário, consulte .

Consolide serviços de TI

Reduza o número de ferramentas dispersas que sua empresa usa e forneça uma experiência de serviço consistente, independentemente do problema ou da solicitação. A consolidação de serviços de TI permite que você gerencie e aloque melhor os recursos e acompanhe o desempenho. Você pode ter uma única fonte confiável de informações em que o desempenho é monitorado em tempo real, e os dados são fáceis de capturar e relatar.

Melhore a produtividade da TI

Acelere a solução com o aprendizado de máquina interno. Os chatbots fornecem solução imediata para perguntas comuns. Com o ITSM Virtual Agent em ação, você pode ter funcionários no serviço de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os agentes da central de serviços podem aproveitar a automação do aprendizado de máquina para resolver incidentes e recomendar soluções aos agentes com base em incidentes semelhantes resolvidos no passado.

Ganhe visibilidade de processos e serviços

Tome decisões mais inteligentes com análises em tempo real em toda a cadeia de valor de TI. Obtenha novas informações sobre o desempenho do serviço usando tendências e previsões de dados. Com o Performance Analytics, você pode antecipar tendências com base nas condições atuais e no desempenho prévio e identificar áreas onde a automação pode aumentar a eficiência.

Forneça conectividade para celular

Mantenha a conexão e acesse informações em tempo real usando o ITSM Mobile Agent. Você pode acessar o trabalho atribuído a você ou ao seu grupo, receber notificações por push e aprovar ou rejeitar solicitações de mudança e itens solicitados. O agente móvel ITSM está disponível na plataforma iOS na Apple Store ou na plataforma Android no Google Play.

Edge Encryption para ITSM Virtual Agent no ITSM

O Edge Encryption fornece controle direto sobre a segurança de seus dados. A criptografia e a gestão de chaves são executados na intranet entre o navegador e a instância da ServiceNow.

Consulte Noções básicas do Edge Encryption.

Como o Edge Encryption está habilitado em um servidor proxy no seu lado da rede, é necessário um planejamento significativo, administraçãoe e gestão de rede, além de configuração.

Consulte Planejamento do Edge Encryption.

Para instalar o Edge Encryption, consulte Instalação do Edge Encryption.

Primeiros passos

• Configure o módulo de gerenciamento de serviços para ter acesso a uma experiência moderna do ITSM. Para saber mais, consulte Customer Success Center.
• Conheça os diferentes pacotes do ITSM e descubra o ideal para sua empresa no site de produtos ServiceNow.
• Faça um curso do ITSM e aprenda a gerenciar e fornecer serviços para seus usuários. Para se inscrever, acesse treinamento e certificação da ServiceNow.
• Leia a documentação do produto, começando com o IT Service Management.

Aprenda