---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configurar KPIs para filas

# Configurar KPIs para filas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure os principais indicadores de desempenho em filas para rastrear o trabalho de entrada para categorias específicas de trabalho em um canal de serviço.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_channel_mgmt.admin

## Procedimento

1. Adicione KPIs a uma fila.

   | Para | Faça isto |
   | Adicionar de um canal de serviço | 1. Navegue até o Otimização da força de trabalho para ITSMGestão de canaisCanal de serviço. 2. Selecione um canal de serviço. 3. Selecione a guia Fila. 4. Selecione uma fila. {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__ol_fb2_zh5_tlb} |
   | Adicionar de uma fila | 1. Navegue até Otimização da força de trabalho para ITSMGestão de canaisFilas 2. Selecione uma fila. {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__ol_p3m_b35_tlb} |
   |-|-|

   {#configure-kpis-queues-configurable-wfo-itsm__choicetable_tmd_vh5_tlb}
2. Clique na guia Relatórios.  
   Nota:  
   Talvez você precise configurar a lista relacionada para exibir a guia Relatórios.
3. Clique em Editar.
4. Adicione KPIs (relatórios) Otimização da força de trabalho para ITSM filtrados com base em Meus grupos gerenciados.  
   Para criar relatórios que se apliquem às suas equipes gerenciadas, consulte [Criar um relatório](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_SingleScoreCharts&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US).
5. Clique em Enviar.  
   Os principais indicadores de desempenho são adicionados ao canal de serviço e aparecem na página Todas as filas no Manager Workspace. Por padrão, os indicadores são atualizados automaticamente em um intervalo de cinco segundos. Você pode adicionar a propriedade sn_channel_mgmt.kpi_auto_refresh.interval.seconds nas propriedades do sistema para modificar o tempo de intervalo.