Os principais recursos e capacidades do Agendamento de plantão podem ser usados por várias funções do usuário.

Agendamento de plantão oferece suporte aos Membros da escala (função ITIL), gerente de turno (função rota_manager), administradores de turno (função rota_admin). Com base na função do usuário, você pode executar as seguintes ações:

função de itil

• Exiba as cronogramas de plantão e confira os demais membros do seu turno.
• Enviar uma solicitação de folga e indicar outro membro do grupo para cobrir seu turno.
• Especificar sua disponibilidade e seus métodos de contato preferenciais.
• Exibir os detalhes de escalação e escala de um turno.
• Gerar relatórios de programação e escalação.
• Usar o ITSM Mobile Agent para exibir cronogramas e solicitar folga.

Função rota_manager

• Exibir a programação de plantão, incluindo lacunas e solicitações de folga para seu grupo.
• Aprovar ou rejeitar solicitações de folga
• Analisar e gerenciar lacunas e conflitos.
• Fornecer, substituir ou excluir cobertura e excluir solicitações de folga.
• Criar um turno e adicionar ou excluir membros a ele.
• Exibir relatórios de escalação, grupo e desempenho.
• Usar o Mobile Agent para exibir a programação de seus grupos e aprovar ou rejeitar solicitações de folga.

Função rota_admin

• Configurar Slack, Microsoft Teams, mensagens de voz e de texto como um método de contato para uma escalação de plantão.
• Atribuir funções e configurar regras do gatilho de escalação.
• Crie modelos de turno e grupo.
• Projetar todo o processo de escalação.