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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Criação de uma solicitação de mudança de um serviço

# Criação de uma solicitação de mudança de um serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Cria uma solicitação de mudança para propor uma alteração em um item de configuração (IC) com suporte.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sro_admin, sro_manager ou sro_user

## Procedimento

1. Navegue até TodosSite Reliability OperationsEspaço de trabalho do Site Reliability Ops.
2. No Espaço de trabalho do Site Reliability Ops, use um dos seguintes métodos para abrir um registro de serviço.

   | Opção | Ação a ser realizada |
   | Ícone Listas | * Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). * SelecioneServiçosTodos. * Clique para abrir o registro. {#sro-create-service-change__ul_zk4_l25_34b} |
   | Ícone de serviços | * Clique no ícone Serviços ( ![ícone Serviços]()). * Na seção Serviços, clique para abrir o registro de serviços. {#sro-create-service-change__ul_iqy_p25_34b} |
   |-|-|

   {#sro-create-service-change__choicetable_zxz_j25_34b}
3. Clique no ícone mais ações (![ícone Mais ações]()) e selecione Criar mudança.  
   Figura 1. Opção para criar uma mudança na página de serviços
4. Na caixa de diálogo Criar solicitação de mudança, selecione o tipo de mudança e clique em Criar.  
   Figura 2. Caixa de diálogo Criar solicitação de mudança  
   Ao iniciar a versão Quebec, o modelo de mudança de Operações de confiabilidade do site foi introduzido. O modelo de mudança de Operações de confiabilidade do site é executado quando as seguintes propriedades são falsas:
   * com.snc.change_management.change_model.manage_workflow: falso
   * com.snc.change_management.change_model.type_compatibility: falso
   {#sro-create-service-change__ul_wc1_nr2_r4b}
5. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre os campos do formulário de solicitação de mudança, consulte [Criar uma solicitação de mudança no Espaço do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L6dRP~1L02N94xfsDU5J7Q "Uma solicitação de mudança é uma proposta para alterar um item de configuração (IC) com suporte. Use um formulário de solicitação de mudança para registrar informações como o motivo da mudança, tipo, prioridade e risco.").
6. Clique em Salvar.  
   Se o valor do campo Prioridade da solicitação de mudança for Alto, a solicitação de mudança precisará ser aprovada por uma pessoa autorizada, caso contrário, a solicitação de mudança será criada automaticamente.
{#sro-create-service-change__steps_lby_wxt_34b}
**Tarefas relacionadas**   

* [Aprovação de uma solicitação de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/01qbxXuW4Nf8pqorehWkUw "Aprove uma solicitação de mudança quando ela for revisada e aprovada pelo Workbench do comitê consultivo de mudança (CCM).")