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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

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    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Configurar uma equipe SR Ops

# Configurar uma equipe SR Ops {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure uma equipe e defina os serviços para ela. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sro_admin ou sro_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Acesse o Portal de serviços para configurar uma equipe pela primeira vez. Para obter mais informações, consulte [Como configurar a primeira equipe SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s0JfdYxSgxHSD35qkSvpeQ "Para configurar uma equipe, primeiro você solicita um item do catálogo da equipe e, em seguida, especifica os membros da equipe. Se sua solicitação for aprovada, a função sro_manager é concedida. Na primeira vez que você configurar uma equipe, faça isso no Portal de serviços. Para cada equipe subsequente, você usa um processo simplificado no Espaço de trabalhoSR Ops."). Depois de criar sua primeira equipe, você configura todas as próximas equipes usando o processo descrito neste tópico.

## Procedimento

1. Navegue até TodosSite Reliability OperationsEspaço de trabalho do Site Reliability Ops.
2. Use um dos seguintes métodos para abrir e preencher o formulário Criar nova equipe:
   * Na página inicial, na seção Minhas equipes, clique no ícone ![Criar nova equipe]()(ícone Criar nova equipe).
   * Na página Equipes ( ![ícone da página Equipes]()), clique em Criar nova equipe.

   {#sro-team-create__choices_tyb_khy_znb}  
   {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Nome | Nome exclusivo e significativo para a equipe. |
   | Gerente | Pessoa que gerencia a equipe. Nota: Quando sua solicitação para uma equipe é aprovada, a função sro_manager é concedida. |
   | Membros | Usuários que serão membros da equipe. |
   | Descrição | Descrição da equipe que ajudará outras pessoas a entender sua organização e finalidade. |
   | E-mail | Endereço de e-mail que inclui todos os membros da equipe. |
   | Tags | Tags que podem ajudar outros usuários a pesquisar sua equipe. |
   [Tabela 1. Formulário Criar nova equipe]

   {#sro-team-create__id_ak3_j2y_znb}
3. Clique em Salvar.  
   Sua solicitação é enviada para aprovação do administrador. Quando a solicitação é aprovada, as seguintes coisas acontecem:
   * A equipe é criada. O termo sr_ops aparece ao lado do título da equipe para indicar que a equipe foi criada a partir de SR Ops.
   * Você recebeu a função sro_manager.
   * A equipe pode ser atribuída para oferecer suporte a um serviço.
   {#sro-team-create__ul_wwp_43y_znb}  
   Nota:  
   SR Ops os usuários criam e gerenciam equipes por meio de fluxos assíncronos. Por padrão, as aprovações são necessárias. Em alguns casos, portanto, as mudanças feitas na IU e as atualizações do banco de dados resultantes podem ser atrasadas.

## O que Fazer Depois

Se sua equipe não tiver nenhuma programação de plantão associada, o espaço de trabalho exibirá uma notificação para configurar a programação.
* **[Como configurar a programação de plantão e as políticas de escalação para sua equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CFwtDn0sP9ptu~ammpP4qg)**   
  Configure uma programação de plantão para sua equipe para garantir que a pessoa certa esteja sempre disponível para responder rapidamente a incidentes e alertas críticos. Os cronogramas de plantão determinam quem está de plantão ou disponível em um determinado horário.
* **[Como gerenciar os detalhes da equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GOrPAJfrF2a571SgLEnk8g)**   
  Adicione ou edite os membros da equipe, a descrição e as informações de contato de sua equipe.
* **[Como gerenciar os membros da sua equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CpBOeCrr7u_j3uNxKVz0Eg)**   
  Adicione novos membros à sua equipe. Edite a lista de membros da equipe atual conforme necessário para planejar, gerenciar, resolver problemas e aumentar a eficiência das operações de negócios.
* **[Como gerenciar serviços para sua equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9iNtkv9gJGU_ocNFewK1Sg)**   
  Adicione ou atualize a lista de serviços associados à sua equipe. Inscrever uma equipe em um serviço cria alertas para os membros da equipe desse serviço. Os membros da equipe são notificados sempre que há um novo incidente no serviço ou qualquer mudança é feita no incidente.

**Tarefas relacionadas**   

* [Como configurar a primeira equipe SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s0JfdYxSgxHSD35qkSvpeQ "Para configurar uma equipe, primeiro você solicita um item do catálogo da equipe e, em seguida, especifica os membros da equipe. Se sua solicitação for aprovada, a função sro_manager é concedida. Na primeira vez que você configurar uma equipe, faça isso no Portal de serviços. Para cada equipe subsequente, você usa um processo simplificado no Espaço de trabalhoSR Ops.")  
**Referência relacionada**   

* [Funções do usuário e responsabilidades em SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U6l_fJrwmruvtdpGwtPM9w "Com funções de usuário, você pode conceder aos usuários acesso a diferentes partes do console SR Ops. As funções determinam as ações que os usuários podem ou não executar no SR Ops.")