Cancelar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Cancele Solicitação universal se o problema já foi resolvido ou se você não precisa mais da solicitação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode cancelar uma solicitação universal somente se não houver tíquetes primários ativos ou encerrados anexados a ela. Você pode cancelar uma solicitação universal somente nos estados Novo ou Em andamento. Quando uma solicitação universal é cancelada, notificações por e-mail são enviadas para as partes interessadas associadas a ela.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Espaços de trabalho > Espaço de operações de serviços.
    2. Na lista de navegação, selecione Lista.
    3. Na lista de navegação, selecione Solicitação Universal > Abrir.
    4. Na lista de solicitações universais em aberto, selecione aquela que você deseja cancelar.
    5. Selecione Cancelada no campo Estado.
      Nota:
      Se a pessoa especificada no campo Aberto para tentar cancelar a solicitação, essa pessoa deverá inserir o motivo do cancelamento.
    6. Selecione Atualizar.