Separação de domínios e o aplicativo Walk-up Experience
Esta é uma visão geral da separação de domínio no que se refere ao Walk-up Experience aplicativo e como ela se relaciona a Portal de serviços páginas, filas de interação e configurações. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral Walk-up Experience
A separação de domínio do aplicativo Walk-Up Experience é compatível no nível básico. No entanto, o aplicativo depende do Portal de serviços, que não é compatível com a separação de domínio. A separação de domínio pertence ao Walk-Up Experience aplicativo das seguintes maneiras:
- As filas de local de balcão de serviços são compatíveis com a separação de domínio para definir quais usuários finais podem acessar cada fila de local.
- A tabela de interação oferece suporte à separação de domínio padrão para segurança de dados. Os tíquetes de interação são abertos para um domínio específico.
- Filas de local de balcão de serviços e interações oferecem suporte à separação de domínio. Portanto, os agentes também trabalham em um ambiente com separação de domínio ao lidar com tíquetes de interação associados a uma fila de local.
- As configurações de gerenciamento e administração residem nos registros da fila do local de balcão de serviços. Portanto, essas configurações estão disponíveis para os respectivos gerentes de domínio e administradores.
- Embora as Portal de serviços páginas não sejam separadas por domínio, as Walk-Up Experience páginas do portal do aplicativo recuperam dados dentro do domínio específico do usuário. Portanto, essas páginas podem ser reutilizadas em diferentes portais de serviço projetados e configurados para domínios separados. Os administradores devem criar cada portal sozinhos.
- O campo Domínio está disponível na tabela wu_location_queue. Definir o domínio aqui garantirá que os usuários vejam somente as filas que fazem parte de seus domínios durante o check-in online.
- Para que o Atribuição avançada de trabalho roteamento opere, cada wu_location_queue deve incluir uma condição de roteamento de item de trabalho que adiciona explicitamente uma referência ao domínio do qual a fila faz parte.Nota:O recurso de reserva de compromisso não é separado por domínio. Como os dados da tabela Appointment [itil_appointment] não são separados por domínio, as exibições de lista podem revelar dados entre domínios.
Como a separação de domínio funciona no aplicativo Walk-up Experience
wu_location_queue para atender às necessidades dos solicitantes. Cada domínio configurado para o registro da fila do local tem seu próprio conjunto de regras. O mesmo se aplica a outras tabelas no aplicativo de balcão de serviços.- Portal (Balcão de serviços)
- Páginas (
walkup_online_checkin, walkup_queue_on_site, walkup_home, walkup_survey, walkup_check_in - Tema (tema do balcão de serviços)
- Widgets (experiência de check-in on-line, fila de balcão de serviços presencial, check-in do balcão de serviços, pesquisa de saída de balcão de serviços, início do balcão de serviços, agendamento de balcão de serviços)
Para saber mais, consulte Separação de domínios e Portal de serviços.
Para separação de dados, a aplicação Walk-Up Experience usa o domínio do solicitante do balcão de serviços para determinar em qual domínio os dados do solicitante devem ser colocados.
- Os solicitantes podem fazer check-in somente nos locais sobre os quais eles têm visibilidade.
- Os solicitantes podem selecionar os motivos que pertencem somente ao seu próprio domínio.
- Os registros de interação são criados no domínio do solicitante.
O aplicativo usa o domínio do administrador ou do agente de balcão de serviços para determinar quais registros são visíveis para o agente.
- Pelas regras de separação de domínio, os agentes podem trabalhar somente em interações que são visíveis para eles.
- Os agentes podem configurar somente registros de local de balcão de serviços que pertençam ao seu domínio, estejam no domínio global ou tenham a hierarquia primário-secundário.
- As mesmas regras de visibilidade se aplicam à tabela
[wu_m2m_location_queue_reason]de Muitos para Muitos que controla o mapeamento entre um local e o motivo. - Os registros de contextos de balcão de serviços também são compatíveis com a separação de domínio. Isso garante que os agentes possam exibir informações detalhadas do solicitante somente para os registros que são visíveis pelas regras de separação de domínio.
Walk-up Experience tabelas separadas por domínio
Como parte de Walk-Up Experience, os registros nas tabelas a seguir podem ser separados por domínio.
- Filas do local de balcão de serviços
[wu_location_queue] - Motivos de visita para balcão de serviços
[wu_reason] - Motivos de balcão de serviços
[wu_m2m_location_queue_reason] Contextos de balcão de serviços [wu_context]- Interações
[interação]