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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Marcar um incidente como restrito

# Marcar um incidente como restrito {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode restringir um tíquete de incidente que contém informações confidenciais. Ao marcar um incidente como restrito, você limita seu acesso para os agentes.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin ou user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Tanto os agentes quanto os usuários podem marcar um incidente como restrito. Os usuários podem marcar um incidente como restrito ao criá-lo. Um agente também pode marcar um incidente como restrito ao fazer a triagem ou trabalhar nele. Casos marcados como restritos só podem ser acessados por

* Agentes de roteamento que fazem parte do grupo de atribuição e têm função de agente confidencial.
* Agentes que são membros do grupo de atribuição de tíquete primário.
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## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Na lista de navegação, clique em IncidentesAbrir.
3. Abra o incidente que você deseja marcar como restrito.
4. Clique em Restringir.
5. Clique em Atualizar.