Exibir CIs afetados no mapa de exibições de dependência

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Um item de configuração (IC) pode resultar em um incidente. Use a visualização de dependência para identificar outros itens de configuração (CIs) que são afetados pelo CI que resultou no incidente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Itil, itil_admin sn_incident_write ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Frequentemente, um incidente está relacionado a um ou mais itens de configuração (CIs) específicos. Se o Configuration Management Database (CMDB) estiver preenchido, os registros de CI conterão informações valiosas para ajudar a resolver incidentes. Você pode associar itens de configuração a um incidente para ver como o incidente afeta os CIs dependentes.

    Use o campo Item de configuração quando um único CI for a causa de um incidente e use a lista relacionada CIs afetados quando diversos CIs forem afetados pelo incidente. Por exemplo, suponha que um balanceador de carga em um data center não esteja mais operacional. O campo Item de configuração lista o servidor específico que está sem memória. A lista relacionada de IC afetado contém o balanceador de carga, o datacenter, os servidores que dependem do balanceador de carga e os serviços de negócios que são afetados pelo servidor ausente.

    Procedimento

    1. No formulário de Incidente, associe os CIs.
      De ondeAção
      Campo de Item de configuração Clique no ícone de pesquisa (ícone Pesquisar) ao lado do campo e selecione o IC.
      Lista Relacionada de CIs afetados
      1. Clique em Adicionar na parte superior da lista.
      2. Selecione o IC a ser associado.
      3. Clique em Adicionar selecionado.
      4. Clique com o botão direito no cabeçalho do formulário e clique em Salvar.
    2. Clique no ícone de exibições de dependência (ícone de Exibições de dependência) ao lado do campo Item de configuração.
      O mapa de Visualizações de dependências é aberto em uma nova guia ou janela.
    3. Para ver os itens que esse IC afeta, clique na seta para baixo e selecione Exibir ICs afetados.
      Selecione a opção Exibir CIs afetados no menu
      Para adicionar outro IC afetado ao incidente, clique na seta para baixo ao lado do CI e clique em Adicionar IC(s) afetado(s).