---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Criar uma cópia do incidente no Espaço do agente do ITSM

# Criar uma cópia do incidente no Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma cópia de um incidente para evitar a necessidade de inserir manualmente o valor de todos os campos no novo incidente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários com a função agent_workspace_user podem copiar qualquer incidente, mas os usuários sem qualquer função podem copiar apenas os incidentes que eles criaram. Os campos e listas relacionadas são copiados do incidente primário para o novo incidente com base nas configurações de propriedade do incidente.  
Nota:  
CIs afetados (task_ci) e Serviços afetados (task_cmdb_ci_service) estão disponíveis por padrão na lista relacionada. Você não pode adicionar nenhuma outra tabela neste campo, mas pode remover qualquer um dos valores padrão.

## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Na lista, clique em IncidentesAbrir.
3. Abra o registro do incidente que você deseja copiar.
4. Clique no ícone mais ações (![ícone Mais ações]()) e selecione Copiar incidente.
5. Na caixa de diálogo Copiar incidente, insira o nome do solicitante para o qual você está criando o incidente copiado.
6. Clique em OK.  
   Um novo incidente é criado e salvo. A seguinte mensagem aparece no fluxo de atividades:

   Este incidente foi copiado de INCXXXXXXX.
{#copy-incident-in-workspace__steps_vcr_kgn_n3b}