--- sourceDocument: Xanadu IT Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management Release : - xanadu ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Xanadu IT Service Management ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # SR Ops guia do usuário # SR Ops guia do usuário {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Xanadu * * Atualizado 1 de ago. de 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura O guia SR Ops ajudará você a se tornar hábil na criação e administração de equipes, serviços e integrações. ## Processo do usuário em SR Ops {#sro-user-guide__section_w4v_cl1_zhb} {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb__entry__3} | Etapa | Descrição | Consulte | |-|-|-| | ![Imagem pequena de pessoas.]() Configurar uma equipe SR Ops | Configure uma equipe e defina os serviços para ela. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados. | [Configurar uma equipe SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kP4Lxychlt6mPl7UaN_w0A "Configure uma equipe e defina os serviços para ela. As equipes são responsáveis pelos problemas que ocorrem nos serviços associados.") | | ![Imagem pequena de chave inglesa.]() Configurar programação de plantão e políticas de escalação | Cria uma programação de plantão para sua equipe para garantir que os membros dedicados da equipe de suporte estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Você pode configurar uma política de escalação para sua equipe para que pelo menos um membro da equipe esteja envolvido na resposta do incidente. | [Como criar uma programação de plantão para sua equipe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jllGoegtPmfvZ1oPNmYv0Q "Cria uma programação de plantão para sua equipe para garantir que os membros dedicados da equipe de suporte estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Os cronogramas de plantão determinam quem está de plantão ou disponível em um determinado horário.") | | ![Imagem pequena de relacionamentos de serviço.]() Criar serviços e configurar relacionamentos de serviço | Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundários que dependem de serviços primários. | [Criar serviços e configurar relacionamentos entre eles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A5AzClw7HGo4pZACeleqzg "Use uma tela de mapa para adicionar, configurar e organizar serviços. Você pode adicionar serviços secundário que dependem de serviços primário. Qualquer serviço adicionado ao mapa Dependências de serviço pode ser um serviço existente ou um novo serviço criado na página.") | | ![Imagem pequena de orçamento com erro.]() Estabelecer SLO e orçamento de erro para serviços | Estabeleça a meta de como o serviço deve funcionar. Especifique também a quantidade máxima de tempo que um sistema técnico pode falhar sem consequências contratuais. | [Como criar um indicador de confiabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jF4gLXLE3rcw02jfBN1OTg "Crie um indicador de confiabilidade para obter uma caracterização quantitativa da confiabilidade de seus serviços.") | | ![Imagem pequena de integrações.]() Integrar serviço com uma ferramenta de APM | Configure a integração com uma Gestão de eventos ferramenta Application Performance Management (APM) - o conector de envio que envia alertas para SR Ops. | [Integrar com uma ferramenta da APM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FpCqF_VvsOCf4j6WieetHQ "O APM Configure a integração com uma Gestão de eventos ferramenta Application Performance Management (APM) - o conector de envio que envia alertas para SR Ops. garante que ele forneça serviços ao cliente até o nível definido e identifique os problemas relacionados ao desempenho do aplicativo. O desempenho do aplicativo pode ser monitorado ou rastreado usando diferentes categorias, como tempo de carregamento e tempo de resposta do aplicativo.") | | ![Imagem pequena de chave inglesa.]() Configurar regras de alerta | As regras de alerta permitem que você defina condições de alerta. Configure regras de alerta para cada ferramenta de APM para definir as condições quando a ferramenta de APM deve enviar notificações para SR Ops. | [Integrações específicas em SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CVAC5cuDxSd7h_i3Kjc8fA "A maioria dos aplicativos de nível corporativo precisa se integrar a outros aplicativos usados pela mesma organização ou organização externa. Essas integrações geralmente atendem a diferentes camadas, como Dados, Lógica de negócios, Apresentação e segurança, dependendo do requisito. Isso ajuda as organizações a alcançar níveis maiores de consistência operacional, eficiência e qualidade.") | | ![Imagem pequena de chave inglesa.]() Registrar mudança | Cria uma solicitação de mudança para propor uma alteração em um item de configuração (IC) com suporte. | [Criação de uma solicitação de mudança de um serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w2L91G0YKM9yD4fZXrmHJA "Cria uma solicitação de mudança para propor uma alteração em um item de configuração (IC) com suporte.") | [ ] {#sro-user-guide__table_zqr_2l1_zhb} * **[SR Ops Página inicial do espaço de trabalho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BX9bp6KZlv2CpjwZpCFvgg)** A página inicial SR Ops do espaço de trabalho fornece informações relevantes sobre seu trabalho, serviços, cronogramas e lembretes de manutenção e equipes. Exiba esta página inicial navegando até o Site Reliability OperationsEspaço de trabalho das operações de confiabilidade do site . * **[Propriedades do sistema SR Ops](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NAsad~J0ymLrggwdWLV1lA)** Configure as propriedades do sistema compatíveis com as operações em SR Ops. * **[SR Ops notificações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zKxUb_IPzQBw8HH0Afg_fQ)** As notificações são enviadas aos usuários com base em vários fatores, como programação de plantão da equipe, turno da equipe, preferências do usuário e as configurações Notify . * **[Como trabalhar com equipes, cronogramas e escalações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGZiomebYXbdJM6BTF_omA)** Configurar e usar suas equipes constrói sua experiência com SR Ops e identifica os campeões que podem ajudar a impulsionar a adoção de SR Ops em sua organização. * **[Como trabalhar com serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqA6Ar2qYRSPhr2l8p3aIg)** Um serviço pode representar uma equipe para a qual você deseja abrir incidentes. Quando você cria um serviço em SR Ops, ele deve refletir um serviço em sua infraestrutura. Você pode adicionar Gestão de eventos integrações da ferramenta de Gerenciamento de desempenho de aplicativo (APM) a esse serviço para receber eventos desses APMs. * **[Notificação de alerta no Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zKvTTo6GXjoKsZERHjgvqg)** Receba notificações no canal Microsoft Teams para eventos específicos em um serviço. Essas notificações são direcionadas a uma equipe específica em Microsoft Teams. * **[Notificação de alerta em Slack](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FmTyryTMK9IS71L3B3l7jg)** Receba notificações no canal Slack para eventos específicos em um serviço. Essas notificações são direcionadas a uma equipe específica em Slack. * **[Como trabalhar com integrações](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wW8dpp5J~hPQB6HuKdbzww)** As integrações em SR Ops fornecem a capacidade de usar ferramentas de monitoramento e colaboração para gerenciar alertas e incidentes de forma eficiente pelos usuários.