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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Trabalho com Métricas de confiabilidade do site

# Trabalho com Métricas de confiabilidade do site {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use os recursos Métricas de confiabilidade do site (SRM) para definir indicadores de nível de serviço (SLI), objetivos de nível de serviço (SLO) e políticas de orçamento de erro para o serviço. Essas métricas ajudam você e sua equipe a rastrear seus serviços e tomar as medidas necessárias.  
Você pode exibir o orçamento de erro e uma representação gráfica da violação cumulativa e do orçamento de erro restante. Você também pode criar uma política de orçamento de erro e associá-la às seguintes ações para ativar o gatilho quando o limite de um objetivo de nível de serviço é ultrapassado:

* Enviar um e-mail.
* Criar um incidente
* Enviar mensagens usando o serviço de envio de mensagens Microsoft Teams.
* Enviar mensagens usando o serviço de envio de mensagens Slack.
* Criar um incidente e notificar no plantão.
{#manage-srm__ul_owm_kl3_cqb}

A exibição de Métricas de confiabilidade do site (SRM) no Site Reliability Operations (SRO) contém as seguintes seções:

## Indicadores de confiabilidade {#manage-srm__section_vl5_ksn_2pb}

Os indicadores de confiabilidade mostram os seguintes detalhes:

* Detalhes de SLI e SLO
* Propriedades do Monitoramento de desempenho do aplicativo (APM)
* Confiabilidade medida
* Orçamento de erro
* Erro de orçamento restante
* Representação gráfica da violação cumulativa
* Representação gráfica do orçamento de erro restante  
  Nota:  
  Você também pode visualizar representações gráficas da violação cumulativa e do orçamento de erro restantes para períodos anteriores. Este campo estará disponível apenas se os dados de períodos anteriores estiverem disponíveis.

{#manage-srm__ul_zpp_v5q_1pb}  
Figura 1. Exibição de indicadores de confiabilidade do SRM  
As informações mais recentes sobre a violação cumulativa são mostradas com o valor Atual na representação gráfica. Se você quiser saber a hora exata em que os dados foram capturados, aponte o cursor para o último ponto de dados do valor Atual.Figura 2. Representação gráfica da violação cumulativa

## Política de orçamento de erro {#manage-srm__section_bs4_nsn_2pb}

A Política de orçamento de erro mostra os seguintes detalhes:

* Detalhes do limite, como taxa de gravação e erro de orçamento restante
* Ações correspondentes aos limites

{#manage-srm__ul_okc_pzq_1pb}  
Figura 3. Exibição da política de orçamento de erro do SRM

Você também pode definir SLO, SLI e políticas de orçamento de erro para serviços técnicos ou baseados em consulta.

Se quiser saber mais sobre serviços técnicos ou baseados em consulta, consulte [Gerenciar domínio de serviços técnicos](https://www.servicenow.com/docs/access?context=manage-tech-servs-domain&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).