Configurar um modelo de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves
Configure modelos de comunicação por e-mail no Gestão de incidentes graves para ajudar a reduzir os esforços e o tempo gasto na criação e composição de e-mails de comunicação.
Antes de Iniciar
O plug-in Gestão de incidentes graves deve ser ativado no Espaço de operações de serviços. Para obter mais informações, consulte Ativar Gestão de incidentes graves em Espaço de operações de serviços.
Função necessária: administrador
Procedimento
- Navegue até Todos > Espaço de operações de serviços > Configurações.
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Na página Central de administração, navegue até a página de configuração de Gestão de incidentes graves por meio das guias Visão geral ou Configurações.
- Na guia Visão geral, escolha Configurar para Gestão de incidentes graves.
- Na guia Configurações, escolha Gerenciamento de incidentes graves.
A página de configuração mostra todos os recursos configuráveis em Gestão de incidentes graves. - Na seção Modelo de Comunicação, selecione Configurar E-mail para exibir uma lista de modelos de e-mail de comunicação disponíveis.
- Selecione Novo.
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No formulário, preencha os detalhes.
Tabela 1. Configurar formulário de e-mail Campo Descrição Nome Nome do modelo de e-mail. Tabela Tabela a que o modelo de e-mail se aplica.
Nota:Por padrão, o valor corresponde à tabela Tarefa de comunicação de incidentes [incident_alert_task].Aplicação Escopo da aplicação do modelo de e-mail. O modelo de e-mail está disponível para todas as aplicações ou para Aplicações com Escopo. Ordem de execução Sequência em que os modelos são aplicados. O modelo com a ordem de execução menor é aplicado primeiro. Por exemplo, um modelo com ordem de execução = 100 é aplicado antes do modelo com ordem de execução = 200. Condição Construtor de condições que define as condições que devem ser atendidas para aplicar o modelo de e-mail ao redigir comunicações por e-mail. Conteúdo Assunto A linha de assunto do e-mail. Tipo de conteúdo Tipo de conteúdo do E-mail. Valores possíveis: - HTML: permite adicionar ao e-mail links, multimídia e outros conteúdos HTML.
- Texto sem formatação: permite adicionar somente texto e recursos relacionados, como negrito e itálico.
Corpo Conteúdo do corpo do e-mail.
Nota:Com base na opção escolhida no campo Tipo de Conteúdo, o campo Corpo permite adicionar texto ou conteúdo HTML.Selecionar variáveis Adicione variáveis de campo ao Corpo. Destinatários Até Usuários ou lista de destinatários a serem adicionados à seção Para do E-mail. Cc Usuários ou lista de destinatários a serem adicionados à seção Cc do E-mail. Cco Usuários ou lista de destinatários a serem adicionados à seção Cco do e-mail. Configuração do remetente Tipo de Geração De Tipo de geração do E-mail enviado. Este valor fornece informações sobre o remetente do E-mail exibido na seção De do e-mail. Valores possíveis: - Conta de E-mail SMTP: o e-mail é gerado e enviado usando a conta de e-mail SMTP do remetente. A seção De do e-mail enviado exibe a conta de e-mail SMTP do remetente.
- Selecionar da Lista: a seção De do e-mail enviado exibe a lista de endereços de e-mail especificados no campo Endereço do cliente de e-mail.
- Script: o e-mail é gerado e enviado usando o script especificado no campo Script para De. A seção De do e-mail enviado apresenta o nome do remetente com base no script.
- Texto: a seção De do e-mail apresenta o valor especificado no campo De.
- Nenhum: a seção De do e-mail enviado não apresenta nenhum valor.
Endereço do cliente de e-mail Endereço de e-mail mostrado na seção De do e-mail. É possível adicionar vários endereços de e-mail.
Nota:Este campo ficará visível somente se O tipo de geração De estiver definido como Selecionar da lista.Script para De Script responsável pela criação e envio do e-mail.
Nota:Este campo ficará visível somente se O tipo de geração De estiver definido como Selecionar da lista.De Nome ou usuário mostrado na seção De do e-mail.
Nota:Este campo ficará visível somente se O tipo de geração De estiver definido como Selecionar da lista. - Selecione Enviar.