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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Visão geral do incidente grave (painel)

# Visão geral do incidente grave (painel) {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O Módulo de visão geral do incidente grave fornece duas versões do painel do Performance Analytics (PA) para revisar rapidamente as informações do incidente grave.

Usuários com a função itil, sn_incident_write, major_incident_manager ou communication_manager podem acessar o painel.

As duas versões do Painel do Performance Analytics (PA) são a normal e a premium. Você deve ativar o plug-in Gestão de incidentes - Gestão de incidentes graves (com.snc.incident.mim) para visualizar o painel normal. Para acessar a versão premium do painel de Visão geral do incidente grave, ative o Performance Analytics -- Pacote de conteúdo para Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim).  
Você pode navegar até o painel das seguintes formas:

* IncidenteIncidentes gravesVisão geral
* AutoatendimentoPainelVisão geral do incidente grave
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## Visão geral do incidente grave {#major-incident-overview__section_s15_hgn_dlb}

Figura 1. Painel de Visão geral do incidente grave

O Módulo de visão geral do incidente grave fornece informações sobre o seguinte conteúdo:
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| # | Componente de IU | Descrição |
|-|-|-|
| 1 | Controles do painel | Oferece opções para criar, duplicar ou excluir um painel. Você pode copiar o URL do painel ou duplicá-lo. Além disso, você pode adicionar o painel à sua lista de favoritos, criar uma guia ou redefinir os filtros no painel. |
| 2 | Visão geral do painel | Leva você à página de IU, em que é possível visualizar o painel acessado recentemente, os painéis de sua propriedade ou compartilhados por você ou todos os painéis do sistema. Para criar um novo painel, clique em Novo. |
| 3 | Lista de seleção do painel | Fornece opções para selecionar entre diferentes painéis no sistema. |
| 4 | Adicionar widgets | Fornece opção para adicionar widgets. Você pode arrastar para mover ou redimensionar o widget no painel. |
| 5 | Compartilhar | Fornece opção para especificar grupos, usuários e funções para o painel. |
| 6 | Configuração | Fornece o painel de configuração para selecionar um layout para encaixar os widgets ou para modificar um layout conforme necessário. |
| 7 | Guias | * Incidentes graves se aproximando de violação: número de incidentes graves ativos em que o estado de incidente grave é Aceito e o ANS de resposta ou resolução atingiu 75% do tempo alocado. * Incidentes graves atrasados: número de incidentes graves ativos em que o estado de incidente grave é Aceito e o ANS de resposta ou resolução foi violado. * Incidentes graves não atribuídos: número de incidentes graves ativos em que Atribuído está em branco. * Incidentes graves em aberto: incidentes graves que estão em aberto e têm o estado de incidente grave como Aceito. * Incidentes graves em aberto hoje: o estado do incidente grave é Aceito e o incidente grave foi criado no dia atual. Nota: Os incidentes graves abertos nesse dia incluem incidentes ativos e inativos. * Incidentes graves resolvidos hoje: os incidentes graves que foram resolvidos no dia atual e têm o estado como Resolvido. * Incidentes graves em aberto - Agrupados: você pode filtrar esses incidentes com base em Agrupar por e Empilhar por. * Incidentes graves em aberto com mais de 7 dias - Agrupados: você pode filtrar esses incidentes com base em Agrupar por e Empilhar por. * Incidentes graves por prioridade e estado * Incidentes graves por prioridade e estado com mais de 7 dias * Incidentes graves em aberto por semana * Incidentes graves fechados por semana {#major-incident-overview__ul_s44_h4x_xdb} |
[ ]

{#major-incident-overview__table_xcw_qrv_kbb}

## Visão geral do incidente grave -- Premium {#major-incident-overview__section_df5_bgn_dlb}

Visão geral do incidente grave - Premium fornece as seguintes funções adicionais:

* KPIs de processo: fornece informações sobre Incidentes graves ativos, Número de incidentes graves resolvidos, Tempo médio de resolução de incidentes graves e Incidentes graves novos vs resolvidos.
* Filtros interativos: ajuda a filtrar incidentes com base na categoria, prioridade, grupo de atribuição e estado.

{#major-incident-overview__ul_v5t_vcq_kbb} Figura 2. Visão geral do incidente grave -- Painel Premium
**Conceitos relacionados**   

* [Workbench de incidente grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/II~TS~TTClLuXt6wNoDWkA "O workbench de incidente grave é uma exibição de painel único projetada para os principais gerentes de incidentes, gerentes de comunicação e grupos de resolução. O workbench ajuda a gerenciar os incidentes graves, agregando e fornecendo informações acionáveis.")  
**Tópicos relacionados**   

* [Criar e usar painéis](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-and-edit-dashboards&version=xanadu&pubname=xanadu-now-intelligence&ft:locale=en-US)