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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Criação de um incidente a partir de um serviço

# Criação de um incidente a partir de um serviço {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um incidente de um serviço quando houver um desvio de um padrão de operação esperado em qualquer um dos itens de configuração (ICs). Os registros de incidentes permitem que você rastreie a investigação, as possíveis soluções e a resolução de um problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sro_admin, sro_manager ou sro_user

## Procedimento

1. Navegue até TodosSite Reliability OperationsEspaço de trabalho do Site Reliability Ops.
2. No Espaço de trabalho do Site Reliability Ops, use um dos seguintes métodos para abrir um registro de serviço.

   | Opção | Ação a ser realizada |
   | Ícone Listas | * Clique no ícone Listas ( ![ícone Listas]()). * SelecioneServiçosTodos. * Clique para abrir o registro. {#sro-create-service-incident__ul_zk4_l25_34b} |
   | Ícone de serviços | * Clique no ícone Serviços ( ![ícone Serviços]()). * Na seção Serviços, clique para abrir o registro de serviços. {#sro-create-service-incident__ul_iqy_p25_34b} |
   |-|-|

   {#sro-create-service-incident__choicetable_zxz_j25_34b}
3. Clique no ícone mais ações (![ícone Mais ações]()) e selecione Criar incidente.  
   Figura 1. Opção para criar um incidente na página de serviços
4. No formulário, preencha os campos.  
   Para obter mais informações sobre os campos do formulário de incidente, consulte [Criar um incidente no Espaço do agente do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~fvIWm0EIQRJMritJOkwMg "Você pode criar um registro de incidente para documentar um desvio de um padrão de operação esperado.").
5. Clique em Salvar.
{#sro-create-service-incident__steps_lby_wxt_34b}