---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience

# Criar ou modificar uma pesquisa de satisfação do cliente do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Melhore as operações da Walk-up Experience e o atendimento ao cliente usando pesquisas e monitorando os resultados da pesquisa. As pesquisas de balcão de serviços capturam informações importantes dos usuários sobre a experiência de interação fornecida a eles no local.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A criação de uma nova pesquisa de satisfação do cliente requer que você, primeiramente, defina uma nova pesquisa e, em seguida, use o Designer de pesquisa para projetá-la, configurá-la e disponibilizá-la aos solicitantes.

## Procedimento

1. Para visualizar e usar uma pesquisa predefinida do sistema de base no aplicativo Walk-up Experience, navegue até Walk-up ExperienceAdministraçãoPesquisas.
2. Para modificar uma pesquisa de balcão de serviços, clique no nome da pesquisa ou navegue até PesquisaExibir pesquisas e clique em Novo para definir uma nova pesquisa se nenhuma das pesquisas do sistema de base se aplicarem ao seu local de balcão de serviços.
3. Para modificar ou preencher o formulário, consulte [Modificar uma definição de pesquisa](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ModifySurveyDefinitions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#configure-walkup-csat-survey__steps_itd_1sc_4db}