Criar uma tarefa de incidente

Versão de lançamento: Xanadu

Atualizado 1 de ago. de 2024

1 min. de leitura

Crie uma tarefa de incidente para se comunicar e solicitar trabalho de grupos de atribuição diferentes daquele que é mencionado para o incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, sn_incident_write ou administrador

Navegue até Todos > Incidente > Aberto.
Abra um registro de incidente.
Na lista de Tarefas de incidente, clique em Novo.

Se você não vir a lista relacionada de Tarefas de incidente, será necessário adicioná-la. Para obter informações sobre uma lista relacionada, consulte Add a related list to a form.

Como alternativa, você também pode clicar com o botão direito do mouse no formulário de cabeçalho e, no menu de contexto, selecionar Criar tarefa de incidente.

No formulário, preencha os campos.


Campo	Descrição
Número	Número da tarefa de incidente exclusivo gerado pelo sistema.
Incidente	Incidente ao qual a tarefa está associada.
Item de configuração	O CI afetado.
Estado	O estado move e rastreia a tarefa de incidente por vários estágios de resolução.
Prioridade
Grupo de atribuição	O grupo que trabalha na tarefa do incidente. Se você deixar em branco, o incidente será atribuído automaticamente.
Atribuído a	O usuário a quem a tarefa de incidente está atribuída para trabalhar. Nota: Se o Grupo de atribuição mudar, o campo Atribuído a será limpo.
Descrição resumida	Uma descrição resumida da tarefa de incidente.
Descrição	Explicação detalhada sobre o incidente.
Anotações
Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações sobre esta tarefa de incidente quando notas de trabalho são adicionadas. Nota: Você pode adicionar o ícone adicionar-me para adicionar a si mesmo à lista de anotações de trabalho.
Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver a tarefa do incidente ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável.