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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como usar o Gestão de nível de serviços

# Como usar o Gestão de nível de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o Acordo de nível de serviço (ANS) para definir um período de tempo específico para que uma tarefa atinja uma certa condição, a fim de garantir que os incidentes sejam encerrados ou resolvidos de acordo com as expectativas definidas para os clientes.
* **[Cálculo de ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kief3HBuinlz1c_wkXipdA)**   
  Os SLAs são calculados e avaliados por uma regra de negócios e trabalhos agendados que são executados em segundo plano.
* **[Reparo de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Kr3QfZ77zJzg1sCpIW0Ukw)**   
  Os Administradores de ANS podem reparar registros de ANS para garantir que as informações de tempo e duração do ANS sejam precisas.
* **[Exibição da linha do tempo do ANS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/11JXRkDWx7xRsevVSGDEmA)**   
  Você pode exibir uma linha do tempo de ANS de um registro de ANS de tarefa ou de uma definição do ANS.
* **[Como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jNS6dTHrk5fXzXpb3T7fA)**   
  Você pode adicionar regras de negócios personalizadas aos seus SLAs.
* **[Considerações sobre como adicionar regras de negócios personalizadas ao Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_tSTsBiGcsKPuNGgmPyVCQ)**   
  Antes de adicionar regras de negócios personalizadas à tabela de ANS de tarefa, você deve considerar alguns pontos sobre o processamento e o cálculo do ANS de tarefa com base nas necessidades da sua organização.
* **[Monitoramento de Acordo de nível de serviço (ANS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_YO7yX~iZn9F4k_9CbjutQ)**   
  Você pode exibir os detalhes de cada registro de ANS de tarefa criado para uma tarefa.