Identificação de gargalos usando a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM

Versão de lançamento: Xanadu

Atualizado 1 de ago. de 2024

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Obtenha informações sobre o desempenho de suas equipes e analise as anomalias ou os gargalos do processo ao detalhar um KPI de nó folha.

Um KPI de nó folha é um KPI secundário que não pode ser detalhado.

Importante:

Para integrar o Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM, é preciso habilitar o plug-in Mineração de processos (com.sn_po) depois de habilitar o plug-in Otimização da força de trabalho para ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) de ServiceNow Store.
Você deve habilitar a propriedade do sistema sn_team_perf.enable.po.wfo como Verdadeiro para habilitar a integração do Mineração de processos ao Otimização da força de trabalho para ITSM. Para obter mais informações, consulte Integração da Otimização da força de trabalho para ITSM com Mineração de processos.
Você pode criar suas próprias definições de descoberta de processos. Também é possível habilitar as definições de descoberta de processos que tenham configurações de processo padrão para incidentes, problemas e solicitações de mudança ao instalar o plug-in do Pacote de conteúdo de mineração de processos para ITSM (sn_itsm_po) disponível na ServiceNow Store. Se o plug-in não for habilitado, você poderá analisar as variações processuais, mas não poderá processar as descobertas.