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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como criar um indicador de confiabilidade

# Como criar um indicador de confiabilidade {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Crie um indicador de confiabilidade para obter uma caracterização quantitativa da confiabilidade de seus serviços.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_srm_manager ou sn_srm_admin ou sn_srm_user

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A exibição do Espaço de trabalho do Site Reliability Operations só estará disponível se você instalar a aplicação Site Reliability Operations. Você também pode criar SLIs (Service Level Indicators, indicadores de nível de serviço) e SLOs (Service Level Objectives, objetivos de nível de serviço) usando a IU clássica. Para criar um SLI ou SLO a partir da IU clássica, navegue até Métricas de confiabilidade do siteIndicadores de nível de serviço ou Métricas de confiabilidade do siteObjetivos de nível de serviço.  
Nota:  
Você pode configurar apenas um SLO para um SLI.

## Procedimento

1. Navegue até Site Reliability OperationsEspaço de trabalho das operações de confiabilidade do site.
2. Clique no ícone da página Serviços ( ![ícone da página Serviços]()).  
3. Na página Visão geral de serviços, clique no serviço para o qual você deseja criar indicadores de confiabilidade.
4. Clique na guia Indicadores de confiabilidade.  
5. Clique em Novo.  
6. No formulário, preencha os campos.  
   {#create-reliability-indicators__table_hw5_1tz_r4b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Indicador de nível de serviço (SLI) ||
   | Indicador de nível de serviço (SLI) | Nome do indicador. |
   | Tipo de SLI | Tipo de SLI com base no qual as Métricas de nível de serviço (SLM) são calculadas. Os tipos de SLI disponíveis são os seguintes: * Latência: tempo necessário para atender a uma solicitação. O tempo real decorrido. * Disponibilidade: porcentagem de tempo em que o serviço está disponível. * Erros: medição da frequência de ocorrência de erros de serviço. * Saturação: medição da fração do sistema, enfatizando os recursos que são mais restritos. {#create-reliability-indicators__ul_vk4_nq1_s4b} |
   | Serviço | Serviço para o qual você está criando o indicador de confiabilidade. |
   | Propriedades do Monitoramento de desempenho do aplicativo (APM) ||
   | Nome | Nome da propriedade na qual a métrica se baseia. Nota: O valor neste campo deve ser igual ao nome do SLI em sua ferramenta de APM. |
   | Origem | Fonte de dados para a qual o SLI deve ser definido. |
   | Operador | Condição para executar função lógica específica. |
   | Limite | Limite superior após o qual as métricas são acionadas. |
   | Unidades | Unidade de medida das métricas. |
   | Objetivo de nível de serviço (SLO) ||
   | Tipo de objetivo | Os tipos de objetivos disponíveis são os seguintes: * Duração: quantidade de tempo desejada que o serviço passa sem ocorrer violação. Nota: Se você selecionar o Tipo de objetivo como Duração, os próximos dois campos serão Período de objetivo e Objetivo (porcentagem). * Contagem: número de vezes que um SLI tem permissão para violar durante um período específico. Nota: Se você selecionar o tipo de objetivo como Contagem, os próximos dois campos serão Período limite e Limite (ocorrências). {#create-reliability-indicators__ul_qjh_mr1_s4b} |
   | Período de objetivo ou período limite | Período para o qual as métricas são calculadas. Se o Tipo de objetivo for Contagem, o campo Período limite será exibido. As opções disponíveis são: * Mês: a duração é considerada o mês atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada de 1º de janeiro a 31 de janeiro. * 30 dias corridos: a duração é considerada 30 dias a partir da data atual. Por exemplo, se a data atual for 26 de janeiro, a duração será considerada a partir de 25 de dezembro. * 7 dias corridos: a duração é considerada 7 dias a partir da data atual. {#create-reliability-indicators__ul_nlx_4r1_s4b} |
   | Objetivo (porcentagem) ou Limite (ocorrências) | Porcentagem ou contagem do desempenho de SLI desejado. |
   [Tabela 1. Formulário Objetivo de nível de serviço]

   {#create-reliability-indicators__table_hw5_1tz_r4b}
7. Clique em Salvar.  
   Você pode visualizar a representação gráfica da violação cumulativa e do orçamento de erro restante.
{#create-reliability-indicators__steps_f41_jzv_r4b}