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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Capturar informações nos itens de configuração afetados no Espaço do agente do ITSM

# Capturar informações nos itens de configuração afetados no Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Capture informações sobre itens de configuração (CIs) afetados, com tipo como ativo, em um incidente para manter um registro dos itens de configuração atualizados, reparados, trocados ou desativados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

Ative o plug-in Gestão de ativos de hardware - HAM Profissional (com.sn_hamp).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ao rastrear os ativos, você pode saber onde estão localizados, como são usados e quando foram feitas alterações neles. Essas informações ajudam você a monitorar e gerenciar sua empresa usando uma abordagem sistemática.

Se você não for o responsável pela chamada do incidente e tiver um valor de IC na lista de ICs afetados, é obrigatório fornecer informações sobre o IC antes de alterar o estado do incidente para Resolvido.

Você pode inserir as informações de IC da lista relacionada ICs afetadas. Você precisa adicionar manualmente os campos Ação do ativo e IC trocado na lista relacionada. Para saber como adicionar listas relacionadas, consulte [Adicionar campo ou lista relacionada a um formulário do Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JKrQiwaqbZibM0cBEbjVPw "Você pode adicionar rapidamente campos ou listas relacionadas a um formulário do Workspace configurando o layout do formulário ou as listas relacionadas da Plataforma.").

## Procedimento

1. Navegue até TodosIncidenteAbrir.
2. Abra um incidente.
3. Navegue até a lista relacionada CIs afetados antes de resolver o incidente.
4. Abra o CI afetado.
5. No formulário, preencha os campos.  
   {#track-affected-cis__table_prw_kpt_blb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Ação do ativo | Informações sobre se um CI foi atualizado ou reparado, trocado por outro CI ou desativado do sistema. As opções disponíveis são: Nenhuma ação, Atualizar/Reparar, Trocar e Descontinuar. Nota: Se você trocar ou desativar um CI, os eventos sn_hamp_asset.swap ou sn_hamp_asset.retire são gerados respectivamente. |
   | CI trocado | Informações sobre o novo IC que é trocado pelo IC existente. Nota: * Este campo aparece apenas quando você seleciona o valor do campo Ação do ativo como Trocar. * Os valores de IC disponíveis para IC trocados são aqueles com classe de IC de ativo como hardware. {#track-affected-cis__ul_wp2_xgc_dlb} |
   [Tabela 1. Informações sobre o formulário de CIs afetados]

   {#track-affected-cis__table_prw_kpt_blb}
6. Clique em Salvar.  
   O registro é salvo e as informações sobre o IC são armazenadas na tabela \[task_ci\].
{#track-affected-cis__steps_p4x_3nc_flb}