Capturar informações nos itens de configuração afetados no Espaço do agente do ITSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Capture informações sobre itens de configuração (CIs) afetados, com tipo como ativo, em um incidente para manter um registro dos itens de configuração atualizados, reparados, trocados ou desativados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil ou admin

    Ative o plug-in Gestão de ativos de hardware - HAM Profissional (com.sn_hamp).

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Ao rastrear os ativos, você pode saber onde estão localizados, como são usados e quando foram feitas alterações neles. Essas informações ajudam você a monitorar e gerenciar sua empresa usando uma abordagem sistemática.

    Se você não for o responsável pela chamada do incidente e tiver um valor de IC na lista de ICs afetados, é obrigatório fornecer informações sobre o IC antes de alterar o estado do incidente para Resolvido.

    Você pode inserir as informações de IC da lista relacionada ICs afetadas. Você precisa adicionar manualmente os campos Ação do ativo e IC trocado na lista relacionada. Para saber como adicionar listas relacionadas, consulte Adicionar campo ou lista relacionada a um formulário do Workspace.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Incidente > Abrir.
    2. Abra um incidente.
    3. Navegue até a lista relacionada CIs afetados antes de resolver o incidente.
    4. Abra o CI afetado.
    5. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Informações sobre o formulário de CIs afetados
      Campo Descrição
      Ação do ativo Informações sobre se um CI foi atualizado ou reparado, trocado por outro CI ou desativado do sistema. As opções disponíveis são: Nenhuma ação, Atualizar/Reparar, Trocar e Descontinuar.
      Nota:
      Se você trocar ou desativar um CI, os eventos sn_hamp_asset.swap ou sn_hamp_asset.retire são gerados respectivamente.
      CI trocado Informações sobre o novo IC que é trocado pelo IC existente.
      Nota:
      • Este campo aparece apenas quando você seleciona o valor do campo Ação do ativo como Trocar.
      • Os valores de IC disponíveis para IC trocados são aqueles com classe de IC de ativo como hardware.
    6. Clique em Salvar.
      O registro é salvo e as informações sobre o IC são armazenadas na tabela [task_ci].