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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como estabelecer comunicações com as partes interessadas sobre incidentes e incidentes graves

# Como estabelecer comunicações com as partes interessadas sobre incidentes e incidentes graves {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a guia Comunicar para criar e gerenciar todas as comunicações com as partes interessadas durante as fases de um incidente ou de um incidente grave.

A guia Comunicar contém as opções a seguir para criar e gerenciar comunicações:

Agrupar por
:   Tarefas de comunicação de grupo das formas a seguir:

    * Plano de comunicação -- As tarefas de comunicação associadas a um plano de comunicação específico são agrupadas.
    * Status de conclusão - As tarefas de comunicação são agrupadas com base no status de conclusão e prazos. Você pode listar as tarefas das seguintes seções de grupo:
      * Atrasadas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento vencidas.
      * Próximas - Tarefas de comunicação com datas de vencimento próximas.
      * Concluídas - Tarefas de comunicação que já foram concluídas.
      * Ignoradas - Tarefas de comunicação que estão sendo ignoradas.
      {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_zjw_mxn_hbc}
    {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_yjw_mxn_hbc}

Filtrar por plano de comunicação
:   Filtre a tarefa de comunicação por um plano de comunicação.

Escrever
:   Componha uma mensagem de comunicação, como um e-mail, SMS e mensagens do Microsoft Teamsou do Slack.

Gerenciar destinatários
:   Adicione e gerencie destinatários de uma tarefa de comunicação. É possível adicionar uma função de usuário e um usuário na lista de destinatários. Você também pode acessar esta opção selecionando o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e depois clicando em Gerenciar destinatários.

Nova comunicação
:   Crie uma tarefa de comunicação. Esta opção só está disponível para os seguintes usuários:

    * Usuário com a função major_incident_manager
    * Usuário com as funções ia_admin e itil
    {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_dcq_txn_hbc}

Gerenciar comunicados
:   Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento.

Exibir registro
:   Visualize informações detalhadas sobre a tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e clique em Exibir registro.

Fechar
:   Feche a tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e clique em Fechar. A tarefa de comunicação é movida para a seção Concluído ou Ignorado da guia Comunicar com base nos cenários a seguir:

    * Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Recorrente e pelo menos uma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Concluídas.
    * Se uma tarefa de comunicação tiver o campo Frequência definido como Uma vez ou Recorrente e nenhuma comunicação tiver sido redigida e enviada, a seleção de Fechar moverá a tarefa de comunicação para a seção Ignoradas.
    {#communicating-with-stakeholders-sow__ul_z31_1yn_hbc}

Iniciar
:   Inicie a tarefa de comunicação com status Pendente. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e clique em Iniciar.

Adiar
:   Aumente o prazo para vencimento de uma tarefa de comunicação. Selecione o ícone Mais ações (![ícone Mais ações]()) na tarefa de comunicação e selecione Soneca.
* **[Redigir comunicações para incidentes comuns e graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ngfdZc_gvaBdfaiGnGq6Rg)**   
  Componha mensagens de comunicação para incidentes comuns e graves usando canais de comunicação como e-mail e SMS.
* **[Gerenciar destinatários em uma tarefa de comunicação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M8SbMbiIAEgIjpEuvb4dEQ)**   
  Gerencie a lista de destinatários da tarefa de comunicação para criar uma comunicação flexível e eficaz com as partes interessadas necessárias.
* **[Criar uma tarefa de comunicação ad hoc](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s7ATuFKK08bNSdBy5VpPHA)**   
  Crie uma tarefa de comunicação ad hoc conforme necessário durante as diversas fases de um incidente em Gestão de incidentes graves.
* **[Gerenciar comunicado para informar sobre incidentes graves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lEdsQB~N~lWngyvfRpWahA)**   
  Crie e gerencie um comunicado para transmitir mensagens aos usuários do Portal de serviços para informar sobre incidentes graves em andamento. Os gerentes de incidentes graves podem criar e implantar comunicados a partir do Espaço de operações de serviços (SOW).