Crie uma oferta de serviço no Construtor de serviços

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 5 min. de leitura

    • Crie uma oferta de serviço para definir e visualizar os produtos ou aplicações que compõem seu serviço no Construtor de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: service_author ou service_editor

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma oferta de serviço representa como um serviço é fornecido e para quem ele se destina. Um serviço deve ter pelo menos uma oferta para ser publicado. O fluxo de trabalho orienta você a criar uma oferta de serviço em uma ordem lógica:
    1. Detalhes
    2. Equipe
    3. Operações
    4. Finanças
    Dica:
    Você pode cancelar a criação de um serviço a qualquer momento, selecionando o botão Cancelar (ao lado do botão Salvar). Além disso, para retornar à página inicial a qualquer momento ao criar ou editar um serviço, selecione o Ícone da página inicial..

    Para criar um serviço e uma oferta de serviço, você deve ter a função service_author atribuída. Para editar (não criar) um serviço ou uma oferta de serviço, você deve ter a função service_editor atribuída.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Gestão de portfólio de serviços > Construtor de serviços.
    2. Para adicionar ou editar uma oferta de serviço, selecione o serviço e, em seguida, selecione a guia Gerenciar ofertas.
    3. Para adicionar uma nova oferta de serviço, selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 1. Formulário de detalhes
    Campo Descrição
    Nome da oferta Nome exclusivo da oferta associada ao serviço primário.
    Tipo de consumidor Definição da pessoa a quem a oferta será fornecida.
    Criticalidade dos negócios Significa a importância dessa oferta para as operações de negócios. O valor deste campo pode ser usado para ativar o gatilho da lógica de negócios. Por exemplo, suas ofertas mais críticas podem justificar um tratamento especial para recuperação de desastre.
    Fase A fase da oferta:
    • Pipeline: a oferta está sendo projetada e um caso de negócio está sendo criado.
    • Catálogo: a oferta foi aprovada e, agora, está sendo desenvolvida ou está operacional.
    • Descontinuada: a oferta não está mais em operação.
    Status

    O Status ativa um fluxo de trabalho de status exclusivo que permite acompanhar cada etapa do ciclo de vida da oferta de serviço.
    Descrição A descrição concisa da oferta de serviço para garantir que ela faça sentido para o usuário final ou o consumidor do serviço.
    1. Selecione a guia Equipe ou clique em Continuar para a equipe.
    2. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 2. Formulário de equipe
    Campo Descrição
    Pertence a Pessoa responsável pelo oferta de serviço e que pode editar o serviço a qualquer momento. Esta pessoa é o proprietário de serviço. Os proprietários de serviço devem ter a função service_author.
    Delegado Pessoa que pode editar a oferta de serviço e que pode agir em nome do proprietário de serviço. A função service_editor deve ser atribuída aos delegados.
    Gerente de entrega Pessoa responsável pela gestão diária e pela entrega da oferta de serviços.
    Grupo de suporte Grupo que oferece suporte especializado para a oferta de serviço. Esse grupo geralmente é uma equipe de suporte de nível 2.
    Fornecedor Fornecedor que pode ajudar a entregar e oferecer suporte à oferta de serviço. Este campo ajuda a mostrar e rastrear a responsabilidade pela entrega da oferta de serviço.
    Partes interessadas Indivíduos que têm interesse na oferta de serviço.
    1. Selecione a guia Operações ou selecione Continuar para as Operações.
    2. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 3. Formulário de Operações
    Campo Descrição
    Grupos selecionados Grupos de assinantes que têm interesse na oferta de serviço.
    Departamentos selecionados Departamentos que têm interesse na oferta de serviço.
    Locais selecionados Usuários por local.
    Usuários selecionados Indivíduos afetados pela oferta de serviço.
    Empresas selecionadas Indivíduos afetados pela oferta de serviço que são definidos pela tabela principal da empresa. Esses indivíduos representam todos os usuários relacionados a determinada empresa.
    Nota:
    Pode ser necessário rolar para baixo para ver os campos restantes neste formulário.
    Compromissos selecionados Selecione compromissos, por exemplo, acordos de nível de serviço e compromissos de disponibilidade. Os compromissos podem ser definidos em um contrato da oferta de serviço ou com base em padrões definidos pela sua empresa.
    Requisitos de nível de serviço Requisitos de nível de serviço da oferta de serviço.
    Contrato ativo Contrato ativo para manter a conscientização sobre os compromissos de serviço.
    Contratos adicionais Contratos de apoio, secundários ou anteriores relacionados à oferta de serviço.
    Itens do catálogo selecionados Item do catálogo para acompanhar a atividade de solicitação de todos os itens do catálogo associados a essa oferta. Uma única oferta pode ter vários itens do catálogo.
    Ofertas das quais dependo Outras ofertas de serviço das quais sua oferta de serviço depende. Por exemplo, se outra oferta passar por uma indisponibilidade, a disponibilidade da sua oferta poderá ser afetada ou degradada como resultado.
    1. Selecione a guia Finanças ou selecione Continuar para as Finanças.
    2. No formulário, preencha os campos.
    Tabela 4. Formulário de Finanças
    Campo Descrição
    Modelo de preço Como a oferta de serviço deve ser precificada. Sua seleção determina o próximo campo a ser exibido.
    Unidade de preço Se o modelo de preço estiver definido como Por unidade, insira a unidade de preço nesse campo. Por exemplo, licença ou assinatura.
    Preço Se o modelo de preço estiver definido como Fixo, insira o preço nesse campo. Certifique-se de inserir o símbolo da moeda também (por exemplo, $ para dólar dos Estados Unidos).
    Descrição da unidade Se o modelo de preço for definido como Por unidade, então use esse campo para descrever o que está incluído na unidade.
    Os campos a seguir são exibidos condicionalmente, de acordo com a origem de custo selecionada no Gestão de portfólio de serviços. Esses campos são ativados como parte do plug-in financeiro opcional do Gestão de portfólio de serviços. Para obter informações financeiras, o plug-in necessário é o com.snc.financial_management_for_spm. Para obter informações sobre gastos estimados, o plug-in necessário é o com.snc.spm.spend. Ambos os plugins requerem a SKU ITSM Pro.
    Modelo de custo O modelo de custo que determina como os gastos estimados serão calculados.
    Custo da oferta Se o modelo de custo for definido como Fixo, o custo deverá representar o custo estimado da oferta pelo período.
    Período Intervalo no qual você deseja acompanhar os gastos estimados (dia, mês, trimestre, ano).
    Unidade de custo Se o modelo de custo for definido como Por unidade, o custo deverá representar o custo por unidade.
    Unidades por período O número de unidades por período.
    Gastos estimados Os gastos estimados para esse item.
    1. Selecione Salvar e Fechar.