Componentes instalados com o Espaço de operações de serviços ITSM Applications

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Vários tipos de componentes são instalados com a ativação do aplicativo Espaço de operações de serviços ITSM Applications (sn-sow-itsm-cont), incluindo função do usuário, plug-ins e aplicativos da ServiceNow Store.

    Funções instaladas

    Título da função [nome] Descrição Contém as funções
    Usuário Espaço de operações de serviços

    [sn_sow.sow_user]

    		 Permite que os usuários acessem e executem operações básicas no Espaço de operações de serviços. Nenhum

    Plug-ins instalados

    Plug-in Descrição
    Critérios de usuário da estrutura de UX

    [com.glide.ux.user_criteria]

    		 Estrutura de UX para critérios do usuário.
    Registros relacionados dinâmicos para espaço configurável

    [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec]

    		 Estrutura para exibir a seção contextual de Registros relacionados dinâmicos em um espaço de trabalho configurável.

    Aplicativos da Store instalados

    Aplicativo da Store Descrição
    Página de registro do Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_record]

    		 Exibição de registro que é usada em vários aplicativos do Espaço de operações de serviços. Essa exibição inclui informações detalhadas de registro, como ações e registros relacionados.
    Quick links component for Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_quick_links]

    		 Estrutura para criar e manter uma lista de hiperlinks personalizados no Espaço de operações de serviços.
    Espaço de operações de serviços Núcleo

    [sn_sow]

    		 Habilidades principais e configurações do espaço de trabalho do Espaço de operações de serviços.
    Gestão de mudanças para Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_chg]

    		 Processo de criação de mudanças no Espaço de operações de serviços.
    Serviços de colaboração para Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_collab]

    		 Colaboração entre colegas e o solicitante usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços.
    Gestão de incidentes para Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_inc]

    		 Processo simplificado e automatizado de resposta do incidente para responder a um evento não planejado ou uma interrupção de serviço e para restaurar serviços no Espaço de operações de serviços.
    Recommendations for Gestão de incidentes

    [sn_sow_incident_rf]

    		 Configurações para prever recomendações para um incidente, por exemplo, regras de recomendação, no Espaço de operações de serviços. Use informações de incidentes semelhantes e artigos de conhecimento para resolver incidentes mais rapidamente.
    Gestão de interações para Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_interaction]

    		 Processo simplificado de interação para responder por meio de um canal de comunicação (bate-papo, conversa telefônica ou balcão de serviços) no Espaço de operações de serviços.
    Interceptor UI for Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_interceptor]

    		 Interface do usuário do interceptador para criar um tipo de tarefa para mudanças e problemas no Espaço de operações de serviços.
    Espaço de operações de serviços ITSM Common

    [sn_sow_itsm_common]

    		 Configurações comuns compartilhadas entre aplicativos do IT Service Management no Espaço de operações de serviços.
    Agendamento de plantão do Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_on_call]

    		 Suporte de plantão para um incidentes no Espaço de operações de serviços.
    Gestão de problemas para Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_problem]

    		 Processo de criação de problemas para identificar a causa de uma interrupção de serviço relatada por incidentes significativos ou recorrentes no Espaço de operações de serviços.
    Gestão de solicitações do Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_req]

    		 Processo de criação de solicitações e suporte para todo o ciclo de vida das solicitações no Espaço de operações de serviços.
    Walk-up Experience para Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_walkup]

    		 Configuração de filas de balcão de serviços, depósitos e compromissos no Espaço de operações de serviços.
    Estrutura de recomendação

    [sn_rf]

    		 Estrutura para gerar recomendações contextuais, úteis e dinâmicas em um espaço de trabalho configurável.
    Gestão de nível de serviço Experience for Workspace

    [sn_sla]

    		 Reúne requisitos de serviço, monitora e relata com referência aos níveis de serviço acordados (ANSs) em um espaço configurável.
    Central de administração do Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_admin]

    		 Fornece acesso rápido a configurações de páginas personalizáveis no Espaço de operações de serviços e recomenda a configuração adicional necessária para estender os recursos do Espaço de operações de serviços.
    Central de administração para ITSM e Espaço de operações de serviços

    [sn_sow_itsm_admin]

    		 Fornece acesso rápido às configurações relacionadas ao ITSM no Espaço de operações de serviços.