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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - xanadu

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços

# Como trabalhar em uma interação no Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Trabalhe em conversas com clientes para resolver problemas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: itil ou admin

## Procedimento

1. Abra uma interação.
2. Realize uma das ações a seguir na página de registro da interação.

   | Opção | Descrição |
   | Criar incidente | Clique em Criar incidente. |
   | Criar mudança | Na lista suspensa Criar incidente, selecione Criar mudança. Nota: Somente é possível criar uma solicitação de mudança do tipo de mudança pré-aprovada. |
   | Completo | Clique em Concluir para marcar o estado da interação como Encerrado concluído e encerrar a conversa ativa com o usuário. |
   | Abandonar | No menu suspenso Concluir, selecione Abandonar. Essa ação marca o estado da interação como Encerrado abandonado e fecha a conversa ativa com o usuário. |
   | Criar solicitação | Na lista suspensa Criar incidente, selecione Criar solicitação. Para obter mais informações, consulte [Como criar uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5bQct3Q5VgYBEjHwS5W_w "Crie uma solicitação de catálogo no Espaço de operações de serviços para iniciar um fluxo de solicitação de catálogo a partir de um fluxo diferente do Gestão de serviços de TI. Por exemplo, a partir de um fluxo de incidente, você pode criar uma solicitação e associá-la ao incidente para ajudar a rastrear solicitações associadas a um incidente e vice-versa."). |
   | Criar problema | Na lista suspensa Criar incidente, selecione Criar problema. Nota: Essa opção está disponível somente quando a propriedade do problema Permitir criação de problema a partir da interação (glide.problem.interaction.allow_create) é ativada em ProblemaPropriedades do problema. |
   | Exibir informações de registro | Os registros relacionados de um solicitante são exibidos conforme pretendido para Espaço de operações de serviços. Você pode acessar os Ativos atribuídos, as Interações recentes e as Tarefas recentes do solicitante. |
   | Copie a URL da página de registro para acessar o registro com facilidade | Clique no ícone mais ações (![ícone mais ações]()) e selecione Copiar URL. |
   | Exibir informações de registro para uma interação de balcão de serviços | No painel lateral contextual, clique no ícone de informações do registro - interação de balcão de serviços ( ![ícone de informações do registro - interação de balcão de serviços]()). |
   | Anexe um registro que ajude na resolução rápida da interação | 1. No painel lateral contextual, clique no ícone de assistência do agente ( ![ícone de assistência do agente]()). 2. Pesquise um recurso e execute a ação necessária, por exemplo, encontre um artigo da base de conhecimento relevante e anexe um link a ele em anotações de trabalho. Nota: O ícone de assistência do agente está disponível somente para usuários com as seguintes funções: itil ou Interaction_agent. Para obter informações sobre como configurar recursos de pesquisa adicionais, consulte [Configuração de recursos de pesquisa de uma interação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pVaIwCILTKNQXx3kMBknRw "Você pode configurar recursos de pesquisa adicionais de uma interação para ajudar os agentes na resolução rápida da interação."). |
   | Adicionar anexos | No painel lateral contextual, clique no ícone de anexos ( ![ícone de anexos]()). Como alternativa, você pode arrastar e soltar o anexo na janela de bate-papo ativo da interação. Nota: Os anexos adicionados são exibidos no fluxo de atividades da seção Compor. |
   | Criar modelos para reutilização | No painel lateral contextual, clique no ícone de modelos ( ![ícone de modelos]()) e crie um modelo ou reutilize um existente. |
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**Tarefas relacionadas**   

* [Como criar uma interação no Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vKS_qZ_6VN1TbdzfzCEVeA "Rastreie uma interação que é um local centralizado para todos os canais de comunicação. Cada interação representa uma solicitação de assistência por meio de um canal de comunicação, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo.")
* [Colabore usando Microsoft Teams de um registro de interação em Espaço de operações de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LtpANPnXITBSQF0saVMJHA "Você pode iniciar um bate-papo ou fazer chamadas em conferência usando Microsoft Teams para se comunicar com as partes interessadas a fim de resolver o problema.")
* [Associar uma interação com um registro de tarefa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kOqrWfvh4t1uFVdQQXiyng "Associar um registro a uma interação alavanca os dados para simplificar processos, aprimorar a experiência do cliente e melhorar o tempo de resolução.")