Funções e personas de usuário no ITSM Mobile Agent
Saiba mais sobre as diversas funções e personas de usuário usadas para efetuar login no ITSM Mobile Agent.
O ITSM Mobile Agent é compatível com as seguintes personas de usuário.
Função ITIL
O agente de TI é o usuário primário da aplicação do ITSM Mobile Agent. Os agentes ou técnicos de TI responsáveis por lidar e resolver incidentes de TI e solicitações de serviço têm a função ITIL atribuída. Eles têm acesso a recursos como gestão de incidentes, gestão de ativos, base de conhecimento, gestão de tíquetes e cronogramas de plantão. Eles podem criar, atualizar e resolver tíquetes, exibir seus cronogramas e detalhes do turno e criar solicitações de folga.
Um usuário ITIL também pode ter mais de uma função atribuída a ele. Por exemplo:
- sn_incident_write
- sn_change_write
- sn_request_write
Além da função ITIL, os usuários podem ter as seguintes funções adicionais, com base nos diversos recursos disponíveis no ITSM Mobile Agent.
| Recurso | Função do usuário |
|---|---|
| Incidentes graves | major_incident_manager |
| Gestão de ativos de hardware | approver_user: |
| Agendamento de plantão | rota_manager |
| Planejamento de turno | sn_shift_planning.admin |