Configurações de envolvimento do Envolvimento proativo
Permite que você configure e defina como um usuário final precisa ser envolvido para solucionar o problema por conta própria. O Virtual Agent é o único canal de notificação usado para interagir com os usuários. Como fallback, incidentes podem ser criados ou encaminhados para um atendente.
O Virtual Agent é o único canal de notificação usado para interagir com o usuário. Como fallback, um incidente pode ser criado ou o usuário pode ser roteado para um atendente. Os nomes de campo a seguir são exibidos na guia Configurações de compromisso ao criar uma resolução do Envolvimento proativo a partir das regras de métrica.
| Nome do campo | Descrição | Opções |
|---|---|---|
| Este tipo de resolução exige o envolvimento do usuário? | Decida se esta resolução precisa de envolvimento do usuário final ou se ela poderá ser executada silenciosamente quando acionada. | Precisa de envolvimento/Nenhum |
| Configurar o canal no qual o usuário será envolvido. | Selecione o canal de envolvimento. | Virtual Agent |
| Fallback quando a correção automática não for bem-sucedida. | Selecione a opção de fallback que será acionada quando a resolução falhar. | Criar incidente/rotear para atendente |
| A resolução precisa de consentimento | Decida se o consentimento do usuário é necessário para a resolução antes de executar qualquer ação no dispositivo do usuário final. Esta opção só está disponível para os tipos de resolução Ação corretiva e Criar incidente. | Sim/Não |
| Selecionar canal de notificação | Canal em que o usuário será notificado proativamente. | Virtual Agent |
| Mensagem de notificação do usuário | Detalha a mensagem que deve ser enviada para envolver o usuário. | Mensagem personalizada Exemplo: seu dispositivo está com pouco espaço no disco. Você quer ajuda para liberar espaço? |
| Mensagem de consentimento do usuário | Detalha a mensagem em que o consentimento do usuário é necessário. | Mensagem personalizada Exemplo: podemos liberar espaço do disco usando a limpeza de disco do Windows? Ela limpa apenas os arquivos temporários e a lixeira. Seu trabalho não será afetado de forma alguma. |
Essas configurações de envolvimento são fornecidas ao configurar a regra de métrica. Para configurar uma nova regra de métrica, consulte Como configurar resoluções do Envolvimento proativo com a DEX.