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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM

# Como configurar a base de conhecimento para indicadores do Painel de sucesso do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Inclua apenas as bases de conhecimento relevantes relacionadas à TI ao determinar o KPI Resolvido automaticamente usando o conhecimento nos indicadores do Painel de sucesso do ITSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegue até TodosAnálise de autoatendimentoContexto da atividade.
2. Selecione o Desvio da base de conhecimento do ITSM na lista.
3. Na guia Tipos de contexto da atividade, selecione o ícone de visualização correspondente a um tipo de atividade Exibiu um artigo de conhecimento.
4. Selecione Abrir registro.
5. No formulário Tipo de contexto da atividade, mude a condição do filtro para incluir as bases de conhecimento relevantes.

Figura 1. Tipo de contexto de atividade

6. Selecione Atualizar.