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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Technology


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# Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience

# Use a Assistência do agente para agilizar o atendimento do Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes do Walk-up Experience podem usar o recurso de Assistência do agente do Espaço do agente para agilizar incidentes e solicitações.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_walkup.walkup_technician

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A Assistência do agente é uma opção de pesquisa contextual disponível no Espaço do agente quando um agente de balcão de serviços cria um novo incidente ou um novo caso associado a uma interação do Walk-up Experience.

## Procedimento

1. Para usar a Assistência do agente, navegue até Workspace ExperienceInício do Espaço do agente.
2. Abra uma interação de balcão de serviços em sua caixa de entrada ou em Balcões de serviços atribuídos a mim em Listas que você sabe que requerem um novo incidente ou caso.
3. Clique no botão Criar incidente ou Criar caso.  
   Uma nova guia de incidente ou caso é aberta ao lado da guia de detalhes para a interação de balcão de serviços associada original.
4. Clique no ícone de assistência do agente ![ícone de assistência do agente]() para usar o recurso.  
   Para obter informações detalhadas sobre a Assistência do agente e como utilizá-la para acelerar incidentes e solicitações, consulte [Usar Assistência do agente no Espaço do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=agent-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) e [Solicitar um item de catálogo usando a Assistência do agente](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-catalog-item-agent-assist&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).