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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Como avaliar a tarefa de problema

# Como avaliar a tarefa de problema {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Avalie uma tarefa de problema para determinar a viabilidade de trabalhar na tarefa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: problem_admin, problem_coordinator, problem_manager, problem_task_analyst ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Avaliar uma tarefa de problema envolve analisar a escala e a extensão da tarefa, bem como sua causa e efeito.

## Procedimento

1. Selecione Avaliar .  
   A tarefa de problema entra no estado Avaliar. Você pode confirmar se há informações suficientes para trabalhar na tarefa ou se a tarefa deve ser cancelada.
2. Depois de avaliar a tarefa, realize as ações a seguir.  

   | Opção | Ações a serem realizadas |
   | Quando você estiver pronto para trabalhar na tarefa | Selecione Iniciar trabalho. A tarefa de problema entra no estado Trabalho em andamento. |
   | Quando você estiver trabalhando na tarefa | Selecione Reavaliar O estado da tarefa de problema muda de Trabalho em andamento para Avaliar. |
   | Quando você não precisa trabalhar na tarefa. Por exemplo, se a tarefa for uma cópia ou não for mais necessária | Selecione Cancelar. A tarefa de problema entra no estado Encerrado com o Código de encerramento como Cancelado. |
   |-|-|

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## O que Fazer Depois

Resolva a tarefa de problema.