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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Seção de referência da gestão de problemas

# Seção de referência da gestão de problemas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os tópicos de referência fornecem descrições de campo de vários formulários.
* **[Formulário de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TwflP8gjASHWeHLshPD3bA)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de problema.
* **[Formulário de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oYx0Ob_1ocA20prkjpbq_g)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de tarefa de problema.
* **[Formulário de modelo de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J7O4uoYAfXsQ9QJlsBBiow)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.
* **[Formulário de modelo de tarefa de problema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rjuW~17zqIaOcUjh9zdDOQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de modelo de tarefa de problema.
* **[Formulário de condição de transição do estado do modelo da Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rfU3_AU2u5mRE6un46k4Tg)**   
  Descrição dos valores de campo para o formulário de condição de transição do estado do modelo.
* **[Formulário de problema legado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6YVhTJazOarzJK2~wjoRQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
* **[Formulário de artigo de erros conhecidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d5NPgrugtLixJyJxZqF8EQ)**   
  Descrição dos valores de campos do formulário de pergunta legado.
* **[Pesquisa de dados para priorizar problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5GGodk2h_LfohAbVVJboNQ)**   
  Para seguir as diretrizes do ITIL, os registros de problemas são priorizados de acordo com o impacto e a urgência do problema.
* **[Propriedades de gerenciamento de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_Nyr902OXXMTT91WphcjFA)**   
  As propriedades Gestão de problemas são usadas para controlar recursos, como a criação de uma tarefa com problema em um problema encerrado e a análise novamente de um problema encerrado ou cancelado.
* **[Testes de início rápido para Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OZ3jia06rZ6bF7TENJsxqw)**   
  Valide se Gestão de problemas ainda funciona depois de fazer qualquer alteração na configuração, como aplicar um upgrade ou desenvolver um aplicativo. Copie e personalize esses testes de início rápido para aprovar ao usar seus dados específicos da instância.
* **[Separação de domínios e Gestão de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b5YsoM1wk4sz_SJEdghzlQ)**   
  Separação de domínios é compatível com Gestão de problemas. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
* **[Dados para resolução de problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LYEOUf0c91_0n2P10jcFJQ)**   
  A resolução rápida de problemas requer a coleta do máximo de informações sobre o problema.
* **[Sincronização entre registros de incidentes e problemas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bHjIYF45ifeNWw~hKJoLqQ)**   
  A mudança em um registro de Problema afeta os registros de Incidentes relacionados. A notificação é enviada ao usuário para cada atualização.
* **[Trabalho com pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a_FgMoS1ptvMjJvtMyVHOA)**   
  A Pesquisa contextual exibe resultados em produtores de registros e formulários com base no texto fornecido em um campo.