Desabilitar a criação de uma mudança de emergência em Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Limite o acesso para criar uma solicitação de mudança de Emergência no Espaço do agente. No entanto, você pode continuar criando a mudança de emergência da sua instância Now Platform .

    Antes de Iniciar

    Função necessária: itil_admin ou admin

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Mudança > Administração > Seletores de tipos de registro do Workspace.
    2. Clique na tabela de destino change_request que tem o valor de exibição de Emergência.
      O registro é aberto no modo somente leitura.
    3. Clique aqui na mensagem exibida para editar o registro.
      O registro editável é aberto.
    4. Clique na caixa de seleção Ativa para torná-la inativa.
      Ao tornar o registro inativo, você remove a opção Emergência que aparece na janela Nova solicitação de mudança do Espaço do agente. Esta ação afeta a criação de mudança no local em que o interceptador é usado.