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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Walk-up Experience

# Walk-up Experience {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O Walk-up Experience tem como objetivo aprimorar a experiência do usuário, fornecendo assistência presencial e remota aos usuários para sanar problemas relacionados a TI.

## Visão geral do Walk-up Experience {#walkup-experience-landing-page__section_kfv_1ql_s1c}

O Walk-up Experience oferece uma maneira conveniente e eficiente para os usuários buscarem assistência e suporte imediatos para seus problemas relacionados a TI. Com centros de balcão de serviços dedicados, os usuários podem buscar assistência presencial ou remota, relatar problemas e receber orientação de especialistas em TI. O serviço do Walk-up Experience tem como objetivo aprimorar a experiência geral do usuário e resolver problemas relacionados a TI de maneira rápida e eficaz.

## Iniciar {#walkup-experience-landing-page__section_lfv_1ql_s1c}

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| [Explorar Entenda os recursos e benefícios do Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIVbCDlF4O1xVWtALlQM~w "Gerentes e agentes do Walk-up Experience podem gerenciar com eficiência todos os aspectos de interações e filas de local de balcão de serviços. Os agentes podem visualizar os locais de balcão de serviços atribuídos, as interações e os depósitos associados usados para atender às solicitações de balcão de serviços.") | [Configurar Planeje e personalize o Walk-up Experience para atender às suas necessidades específicas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RtGig7CPVYSa7c1b3jENHg "Personalize seu portal Walk-up Experience e configure compromissos, notificações, locais de balcão de serviços, depósitos associados, pesquisas de satisfação do cliente e horários de operação para atender às suas necessidades.") |
| [Planejar Planeje sua visita ao Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E4eOQSE8M3Nr3TF8l27aAQ "Agende um ou mais compromissos para visitar o lounge de balcão de serviços ou o Walk-up Experience Central do funcionário do lounge de suporte. Também é possível obter ajuda remota.") | [Gerenciar Gerencie a fila e a interação com o Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RIVbCDlF4O1xVWtALlQM~w "Gerentes e agentes do Walk-up Experience podem gerenciar com eficiência todos os aspectos de interações e filas de local de balcão de serviços. Os agentes podem visualizar os locais de balcão de serviços atribuídos, as interações e os depósitos associados usados para atender às solicitações de balcão de serviços.") |
| [Monitorar Monitore o desempenho do Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AV84xiLW_P8tApzlZ75RtA "O painel e o módulo de emissão de relatórios do Walk-up Experience oferecem relatórios básicos de alto nível sobre tipos de incidentes e solicitações, volume de registros, tempos médios de espera e serviço, atribuições por agentes e local, e muito mais. Ao visualizar o painel, os gerentes podem compreender rapidamente as operações de local de balcão de serviços e relatar dados de desempenho para a gerência.") | [Balcão de serviços no Now Mobile®.Explore o Walk-up Experience no Now Mobile®.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5r~BxQDUUq4EWN56nBOIbw "Você pode criar e gerenciar seus compromissos em um local de balcão de serviços, como o Tech Lounge, usando o ServiceNow Walk-up Experience no aplicativo Now Mobile em seu próprio dispositivo móvel.") |
| [Consultar Obtenha informações adicionais sobre o serviço do Walk-up Experience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bt7lBRD00SZTouD4ilo3Lg "Explore informações abrangentes e adicionais sobre os serviços do Walk-up Experience.") |   |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#walkup-experience-landing-page__section_rfv_1ql_s1c}

* [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [ContatoSuporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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