Exibir notificações de incidentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Visualize notificações de incidentes que são enviadas durante eventos específicos em um ciclo de vida de incidentes. Essas notificações são enviadas a vários destinatários, incluindo os usuários ESS e ITIL.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As notificações de incidentes usam o layout e o modelo de notificação por e-mail que são enviados com o plug-in Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd). O plug-in apresenta notificações consistentes e criadas com as práticas recomendadas do setor para layouts.
    Nota:
    Se você for um cliente de upgrade, para usar o layout de e-mail mais recente, instale o aplicativo Employee Experience Foundation (com.snc.sn_ex_emp_fd) da ServiceNow® Store. Ative as notificações padrão de incidentes que usam o modelo mais recente.

    Procedimento

    1. Navegue até Todos > Notificação do sistema > E-mail > Notificações.
    2. Filtre a lista de notificações por [Tabela] [é] [incidente].
    3. Exiba a lista de notificações padrão para incidentes.
    4. Clique no nome da notificação para ver os detalhes.

    O que Fazer Depois

    Nas notificações por e-mail, você pode decidir para onde os links de um registro de incidente são redirecionados. Em vez de um registro de incidente abrir automaticamente na interface UI16 clássica em Gestão de incidentes, o registro de incidente pode ser aberto em Espaço de operações de serviços (SOW). O plug-in ITSM Notifications Redirection (com.snc.itsm.notifications_redirection) é instalado e ativado automaticamente para dar suporte a esse comportamento. O link de registro de incidente em uma notificação por e-mail só é aberto no SOW se as seguintes condições forem atendidas:
    • A propriedade do sistema Redirecionar notificação por e-mail do SOW (sow_email_notification_redirect) é definida como verdadeira.
    • O usuário que seleciona o link de registro do incidente tem a função sn_sow_user.

    Para receber essas notificações, o usuário final deve habilitar as notificações. Para obter mais informações, consulte Notificações baseadas em assinatura.