Espaço do responsável pelo serviço Pesquisa de oferta de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Os assinantes podem classificar sua experiência com as ofertas de serviço por meio da pesquisa Gestão de portfólio de serviços Premium de Oferta de serviço. Este feedback fornece aos gerentes de portfólio e proprietários de serviço informações valiosas para melhorar o desempenho da oferta de serviço e a satisfação do assinante.

    Importante:
    A partir da versão San Diego, Espaço do responsável pelo serviço está com descontinuação planejada. Novos clientes não podem encontrar ou ativar Espaço do responsável pelo serviço. ServiceNow® continua a oferecer suporte aos clientes existentes em relação a Espaço do responsável pelo serviço. Para obter informações sobre a substituição do produto e o processo de descontinuação, consulte Espaço do responsável pelo serviço.
    Figura 1. Navegar
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    No sistema de base, uma Pesquisa de oferta de serviço de GPS predefinida está disponível. As pesquisas são enviadas somente para ofertas de serviço operacionais e em processo de descontinuação. Os administradores de portfólio [portfolio_admin] podem editar a pesquisa e os editores de serviço [service_editor] podem configurar as condições do gatilho associadas.

    Você deve ter a função admin ou portfolio_admin para modificar a Pesquisa de oferta de serviço de GPS. Para exibir a pesquisa, navegue até Pesquisa > Exibição de pesquisas.

    A Pesquisa de oferta de serviço de GPS é acionada aleatoriamente para 10% dos assinantes de oferta de serviço. Somente assinantes que não foram pesquisados nos últimos três meses podem receber uma pesquisa. Os assinantes recebem um e-mail com o link da pesquisa. O nome da oferta de serviço é exibido e a pesquisa pergunta até que ponto o assinante está satisfeito com o serviço ou a oferta de serviço. Os assinantes usam botões de opção para classificar a satisfação em uma escala de 1 a 5, sendo 1 insatisfeito e 5 muito satisfeito.

    Recomendamos que você modifique a pesquisa para melhor corresponder às necessidades da sua organização.

    Duas propriedades do sistema determinam a porcentagem de assinantes que receberão a pesquisa e com que frequência um assinante é pesquisado.
    • sn_spm.csat.survey_probability: o valor padrão é de 10% de assinantes pesquisados aleatoriamente.
    • sn_spm.csat.survey_period: o valor padrão é 90 dias. O sistema não envia uma pesquisa para um assinante que foi pesquisado nos últimos 90 dias.
    Os proprietários de serviço podem usar o formulário de oferta de serviço para definir a frequência de envio de uma pesquisa de CSAT. O campo de frequência de pesquisa de CSAT oferece as seguintes opções de frequência:
    • Nunca (padrão)
    • Diariamente
    • Semanalmente
    • Mensalmente

    Os proprietários de serviço podem exibir a última vez em que uma pesquisa foi enviada para uma oferta no último campo da pesquisa de CSAT enviada no formulário de oferta de serviço.

    Os gerentes de portfólio e responsáveis pelo serviço podem revisar as respostas e exibir o peso do CSAT do fornecedor em Espaço do responsável pelo serviço.

    Para obter informações mais detalhadas sobre como trabalhar com pesquisas, condições do gatilho e perguntas da pesquisa, consulte Surveys.