---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM

# Configuração do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie as habilidades do agente e avalie a qualidade das tarefas concluídas. Use a inteligência preditiva para recomendar habilidades para os agentes. Treine seus agentes com conteúdo de aprendizado interno e externo.

Para identificar e adicionar itens de curso para sessão de coaching virtual, consulte [Identifique e adicione itens de curso para sessão de coaching virtual.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PuWtBngbLGmVt2ToB9OMcQ "Defina filtros e adicione itens de curso para coaching virtual automatizado. Quando uma avaliação de coaching é acionada, os itens do curso são anexados automaticamente à avaliação.").  
Importante:  
Se você habilitou o plug-in Coaching (sn_coaching), verifique se os seguintes plug-ins estão disponíveis na versão mais recente da Store:

* Otimização da força de trabalho para ITSM Espaço configurável (sn_wfo_cfg_itsm).
* Espaço Core configurável de Otimização da força de trabalho (sn_wfo_cfg_ws).
* Otimização da força de trabalho Comum (sn_wfo_common).

{#setup-coaching-configurable-workforce-optimization-itsm__ul_lbb_w21_m5b}Para obter mais informações, consulte [Ativar Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EbXeWHKGnA_W2MvXN9feHQ "O plug-in do Otimização da força de trabalho para ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) está disponível com o pacote de assinatura do ITSM Enterprise.").
* **[Configure um indicador a ser exibido na guia Visão geral do Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VfJ1nfnCCd_sJMBQ1kI2tQ)**   
  Adicione uma propriedade do sistema para exibir o indicador desejado na guia Visão geral do Coaching no aplicativo Coaching.
* **[Configure um menu de lista a ser exibido na guia Aprendizado em Otimização da força de trabalho para ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JzmcjijTjaTX3pThIG~9uQ)**   
  Adicionar uma propriedade do sistema para adicionar ou modificar o menu de lista para Coaching com aprendizado no aplicativo Coaching em Otimização da força de trabalho para ITSM.
* **[Como integrar o Coaching com aprendizado aos sistemas de gerenciamento de aprendizado de terceiros](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vn9_pDl_SKEmavpwxXUw~A)**   
  Conecte sua instância da ServiceNow a sites de aprendizado de terceiros para extrair conteúdo de aprendizado em seu repositório.