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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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workflow :

    - Technology


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# Painel Visão geral do incidente

# Painel Visão geral do incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use esse painel para visualizar o status dos incidentes para planejar, priorizar e gerenciar problemas do cliente.  
Figura 1. Painel Visão geral do incidente

## Acesse o painel Visão geral do incidente {#incident-overview-dashboard__section_vgg_ygy_2sb}

Para acessar o painel Visão geral do incidente, navegue até TodosIncidenteVisão geral.

Como alternativa, navegue até TodosAutoatendimentoPainel. Na Visão geral dos painéis, procure o painel Visão geral do incidente.

## Usuário final e funções {#incident-overview-dashboard__section_t2d_pqs_rrb}

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb__entry__3}

| Usuário final | Descrição | Função necessária |
|-|-|-|
| Agente de TI | Abre, visualiza, atualiza, rastreia e fecha os incidentes para gerenciar problemas do cliente. | * itil * sn_incident_read {#incident-overview-dashboard__ul_gjk_q2w_gsb} |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_wdd_n2w_gsb}

## Visualizações de dados {#incident-overview-dashboard__section_bhg_ygy_2sb}

O painel inclui as seguintes visualizações:{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb__entry__3}

| Título | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Incidentes abertos hoje | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes criados na data atual. |
| Incidentes não atribuídos | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que ainda não foram atribuídos. |
| Incidentes atrasados | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que excedem seu ANS. |
| Incidentes abertos | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que não têm uma data de resolução. |
| Incidentes não atualizados por 7 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes que foram atualizados há mais de 7 dias. |
| Incidentes abertos há mais de 30 dias | Pontuação única (![Ícone de pontuação única]()) | Número total de incidentes abertos que foram criados há 30 dias atrás. |
| Incidentes Abertos - Agrupados | Barra vertical ( ![barra vertical]()) | Número total de incidentes abertos agrupados por prioridade. |
| Incidentes abertos há mais de 30 dias - agrupados | Barra horizontal (![Barra horizontal]()) | Número total de incidentes abertos que foram criados há mais de 30 dias. |
| Incidentes por prioridade e estado | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes agrupados por prioridade e estado. |
| Incidentes por prioridade e estado com mais de 30 dias | ícone de Mapa térmico (![ícone de mapa térmico]()) | Número total de incidentes agrupados por prioridade e estado que foram criados há mais de 30 dias. |
| Incidentes por semana | Ícone de área ( ![ícone de área]()) | Número total de incidentes abertos ou fechados em cada semana. |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_chg_ygy_2sb}

## Filtros {#incident-overview-dashboard__section_dhg_ygy_2sb}

O painel inclui os seguintes filtros: {#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb__entry__3}

| Nome | Tipo | Descrição |
|-|-|-|
| Prioridade do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base na Prioridade do registro do incidente. |
| Estado do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base no Estado do registro do incidente. |
| Grupo de atribuição de incidente | Referência | Filtre as visualizações do relatório com base no Grupo de atribuição associado ao registro do incidente. |
| Categoria do incidente | Lista de seleção | Filtre as visualizações do relatório com base na Categoria do registro do incidente. |
| Incidente aberto | Data | Filtre as visualizações do relatório com base na data em que o incidente foi criado. |
[ ]

{#incident-overview-dashboard__table_ehg_ygy_2sb}  
Nota:  
Esse painel exibe as informações relacionadas a incidentes na guia Visão geral do painel Incident Premium.