Configuração do Espaço do agente do ITSM
Configure o Espaço do agente do ITSM para seus agentes para que eles possam se envolver com os clientes, responder a perguntas, criar registros de tarefa e resolver problemas.
O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) fornece a funcionalidade de Espaço do agente do ITSM. O plug-in está disponível por padrão para clientes novos e existentes.
Importante:
A partir da versão Washington DC, Espaço do agente do ITSM não é mais implantado, aprimorado e nem compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support. Use o Espaço de operações de serviços, que é um espaço configurável que oferece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do Gestão de serviços de TI e do IT Operations Management. Para obter informações sobre o Espaço de operações de serviços para ITSM, consulte Espaço de operações de serviços for ITSM.