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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Configuração do Espaço do agente do ITSM

# Configuração do Espaço do agente do ITSM {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o Espaço do agente do ITSM para seus agentes para que eles possam se envolver com os clientes, responder a perguntas, criar registros de tarefa e resolver problemas.

O plug-in ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) fornece a funcionalidade de Espaço do agente do ITSM. O plug-in está disponível por padrão para clientes novos e existentes.  
Importante:  
A partir da versão Washington DC, Espaço do agente do ITSM não é mais implantado, aprimorado e nem compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support. Use o Espaço de operações de serviços, que é um espaço configurável que oferece uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do Gestão de serviços de TI e do IT Operations Management. Para obter informações sobre o Espaço de operações de serviços para ITSM, consulte [Espaço de operações de serviços for ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iJaGao6psVtWq_geP3PZlA "O ServiceNow Espaço de operações de serviços é um espaço configurável que proporciona uma experiência unificada para vários fluxos de trabalho do Gestão de serviços de TI e do IT Operations Management. Configure sua experiência de agente usando a interface fácil de navegar do Espaço de operações de serviços for ITSM.").
* **[Ativar ITSM Workspace Landing Pages -- Premium](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CArPc7wMST_OeTC~Iy6n8w)**   
  Você pode ativar o ITSM Workspace Landing Pages -- Premium (com.snc.agent_workspace.itsm.landing_page_premium) se tiver a função de administrador. Este plug-in inclui dados de demonstração e ativa plug-ins relacionados, caso ainda não estejam ativos.
* **[Definir a página inicial padrão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oQoTIQQYRd26R2e0SoD4_Q)**   
  Você pode definir uma página inicial padrão para exibir as informações mais relevantes para os seus agentes.
* **[Adicionar campo ou lista relacionada a um formulário do Workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JKrQiwaqbZibM0cBEbjVPw)**   
  Você pode adicionar rapidamente campos ou listas relacionadas a um formulário do Workspace configurando o layout do formulário ou as listas relacionadas da Plataforma.
* **[Criar um registro de interação no Espaço do agente do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CQPDTlx67NpmQ3pug7STog)**   
  Crie um registro de interação ao se comunicar com o usuário, caso não tenha certeza dos requisitos do usuário. Você pode criar um incidente ou uma solicitação posteriormente a partir da interação com base no caso de uso.
* **[Criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa no Espaço do agente do ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3~Kv4Xaj5BgvrpHJJfHsag)**   
  Você pode criar uma indisponibilidade de um registro de tarefa, como incidente, problema ou mudança, para rastrear o tempo de inatividade de um item de configuração.