---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Converter ACC de uma instância para outra instância

# Converter ACC de uma instância para outra instância {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 24 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Converta instâncias de Agent Client Collector (ACC) para monitoramento para aprimorar a coleta de dados, a visibilidade, a compatibilidade da ferramenta ou suprir necessidades específicas de monitoramento.

## Antes de Iniciar

Certifique-se de configurar a chave de registro ACC e instalaro ACC. Para obter informações sobre como configurar e instalar, consulte:

* [Criar chave de registro ACC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~BnGGVYmtp7ARVTLoOSKsQ "Configure um Agent Client Collector (ACC) criando uma chave de registro de agente para identificar e autenticar exclusivamente os agentes que têm permissão para enviar dados para o coletor. A chave ajuda a garantir a segurança e a integridade dos dados coletados do sistema.").
* [Install the Agent Client Collector on a Windows machine manually](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-windows&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US) ou [Manually install Agent Client Collector on macOS](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-install-macOS-manual&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).
{#convert-agent-instance__ul_cnn_m1t_2xb}

Função necessária: agent_admin e agent_client_collector_admin

Para obter mais informações sobre funções, consulte [Agent Client Collector user roles](https://www.servicenow.com/docs/access?context=acc-users&version=xanadu&pubname=xanadu-it-operations-management&ft:locale=en-US).

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se Agent Client Collector (ACC) já estiver conectado a uma instância, o agente poderá ser convertido em outra instância alterando a configuração em acc.yml.

## Procedimento

1. Interrompa o ACC com as etapas apropriadas para o seu sistema operacional.  
   * No Windows, acesse os Serviços como Administrador e interrompa o Serviço do Agent Client Collector.
   * Em dispositivos Mac, execute o comando: `sudo launchctl unload -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist;`
   {#convert-agent-instance__ul_vyn_532_cbc}
2. Abra o arquivo acc.yml.
3. Edite o URL da instância para a nova instância.
4. Edite o parâmetro backend-url para apontar para \<ITOM Cloud Services Gateway\> .  
   Use qualquer um dos seguintes gateways com base no local da instância:
   * AMER: itomcnc-prod-gateway-amer.sncapps.service-now.com:443
   * EMEA: itomcnc-prod-gateway-emea.sncapps.service-now.com:443
   * APAC: itomcnc-prod-gateway-apac.sncapps.service-now.com:443
   {#convert-agent-instance__ul_alf_cph_hxb}

   Para obter mais informações sobre como o Agente usa o Gateway de Serviços em Nuvem do ITOM, consulte [DEX Arquitetura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rkvWL8bi~aqJDhAMwZ0rrQ "A arquiteturaExperiência digital do usuário final (DEX) fornece uma experiência digital integrada e contínua para os usuários finais. O tópico fornece uma visão geral abrangente de como DEX funciona, incluindo seu design.").
5. Adicione os seguintes novos parâmetros:  
   * connect-without-mid: true
   * instance-url: \<full_instance_url\>, por exemplo: https://dex.servicenow.com
   * registration-key: \<valor da chave de registro\>Para obter mais informações sobre como criar uma chave de registro, consulte [Criar chave de registro ACC](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~BnGGVYmtp7ARVTLoOSKsQ "Configure um Agent Client Collector (ACC) criando uma chave de registro de agente para identificar e autenticar exclusivamente os agentes que têm permissão para enviar dados para o coletor. A chave ajuda a garantir a segurança e a integridade dos dados coletados do sistema.").

   {#convert-agent-instance__ul_dlh_f3q_2xb}
6. Comente o parâmetro: api-key: "encrypted...."
7. Salve o arquivo.
8. Exclua arquivos com base no seu sistema operacional.  
   * No Windows, navegue até /agent-client-collector/config/cert/cnc e remova os seguintes arquivos: cnc_chain.crt e priv_key.pem.go.
   * Em dispositivos Mac, acesse /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cert/cnc e exclua os arquivos: cnc_chain.crt e priv_key.pem.
   {#convert-agent-instance__ul_bgk_z32_cbc}
9. Exclua as pastas a seguir com base no seu sistema operacional.  
   * No Windows, exclua a pasta: /agent-client-collector/cache.
   * Em dispositivos Mac:
     * Para o Agent 3.4.1 ou versões mais recentes, exclua a pasta: /Library/Application Support/servicenow/agent-client-collector/cache.
     * Para o Agent 3.4.0 ou versões mais antigas, exclua a pasta: /Library/Caches/servicenow/agent-client-collector.
     {#convert-agent-instance__ul_zyp_sj2_cbc}
   {#convert-agent-instance__ul_vsd_4j2_cbc}
10. Inicie o serviço ACC seguindo as etapas específicas do seu sistema operacional.  
    * No Windows, acesse os Serviços como Administrador e inicie o Serviço Agent Client Collector.
    * Em dispositivos Mac, execute o comando: `sudo launchctl load -w /Library/LaunchDaemons/com.sn.acc.plist`.
    {#convert-agent-instance__ul_pzf_zj2_cbc}
{#convert-agent-instance__steps_xlq_k22_cbc}