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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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 Release :

    - xanadu

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    - pt-BR

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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Criar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços

# Criar um Solicitação universal em Espaço de operações de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Como agente, você pode criar solicitações universais na aplicação da Solicitação universal, em nome do solicitante, para rastrear e resolver problemas.

## Antes de Iniciar

Função necessária: ITIL, sn_uni_req.routing_agent ou admin

## Procedimento

1. Navegue até TodosEspaços de trabalhoEspaço de operações de serviços.
2. Na lista de navegação, selecione Lista.
3. Navegue até Solicitação universalEm aberto.
4. Selecione Novo.
5. No formulário, preencha os campos.  
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   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Número | Número exclusivo gerado para a solicitação universal. |
   | Aberto | Data e hora em que a solicitação universal foi criada. |
   | Aberto por | Agente que criou a solicitação universal. |
   | Aberto para | O usuário que solicitou esta solicitação universal. |
   | Tarefa primária | Número da tarefa, por exemplo, número de incidente ou caso de RH, que está associado à solicitação universal. |
   | Tipo de contato | Mídia de contato a partir da qual a solicitação universal foi criada. |
   | Prioridade | Identifica a rapidez com que a Central de serviços deve tratar a tarefa. |
   | Estado | Estado da solicitação universal. |
   | Impacto | O valor do impacto é uma medida do efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios. |
   | Grupo de atribuição | Grupo atribuído à solicitação universal. |
   | Atribuído a | Usuário atribuído à solicitação universal. |
   | Precisa de revisão de resolução | Quando marcada e quando o agente do departamento fecha o tíquete primário, a Solicitação Universal não é fechada. O estado da Solicitação Universal permanece Em Andamento e o motivo do estado muda para Confirmar Resposta. Isso notifica o agente de nível 1 (agente de roteamento) para aceitar ou rejeitar a resolução fornecida no tíquete primário antes de fechar a Solicitação Universal para o solicitante. |
   | Descrição resumida | Breve descrição da solicitação. |
   | Descrição | Descrição detalhada da solicitação. |
   | Seção de anotações ||
   | Lista de observação | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. |
   | Lista de anotações de trabalho | Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. Nota: O administrador deve criar uma notificação por e-mail para a lista de anotações de trabalho. |
   | Comentários adicionais (Visível para o cliente) | Mais informações sobre a mudança. |
   | Anotações de trabalho | Informações sobre como resolver a solicitação universal ou as etapas executadas para resolvê-la, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente. |
   | Seção Informações de fechamento ||
   | Encerrado | Data e hora em que a solicitação universal foi encerrada. |
   | Encerrado por | O agente que encerrou a solicitação. |
   | Anotações de fechamento | Como ou por que a solicitação universal foi encerrada. |
   [Tabela 1. Formulário da solicitação universal]

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6. Selecione Enviar.
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