Legado: painéis de ITSM do Performance Analytics
O pacote de conteúdo do Painéis de ITSM oferece várias Soluções Análise da plataforma que contêm painéis pré-configurados. Este pacote de conteúdo também inclui vários painéis e indicadores próprios. Esses painéis contêm visualizações de dados acionáveis que ajudam você a melhorar suas práticas e processos empresariais.
Soluções de painéis ITSM
- Gestão de mudanças (com.snc.pa.change)
- Gestão de problemas (com.snc.pa.problem)
- ANS de incidente (com.snc.pa.sla)
- Gestão de incidentes graves (com.snc.pa.incident.mim)
- Spotlight - Pacote de conteúdo Spotlight Incident (com.snc.pa.spotlight.incident)Nota:Para Performance Analytics soluções de Spotlight, consulte .
- Custos fixos (com.snc.fixed_costs)
Painéis inativos
Alguns painéis neste pacote de conteúdo ficam inativos quando instalados. Conclua a configuração e execute os trabalhos de coleta de dados antes de ativar os painéis. Você pode ativar os painéis em Propriedades do painel, acessíveis a partir do menu de contexto. Você deve atribuir um proprietário ao painel para ativá-lo. Para obter mais informações sobre configuração de Soluções Análise da plataforma, consulte Configuração Soluções Análise da plataforma
Adicionar widgets de análise de autoatendimento ao Painéis de ITSM
Se você tiver a Análise de autoatendimento ativada em uma instância, poderá adicionar widgets de análise de autoatendimento aos seus painéis Performance Analytics ou a um Portal de serviços. Para obter um conjunto pronto de indicadores e detalhamentos, ative o plug-in Análise de autoatendimento PA (com.snc.pa.self_service_analytics). Encontre os indicadores de autoatendimento por meio do Performance Analytics Console de administração, crie widgets e adicione-os ao seu painel ou portal. Ative também o trabalho de coleta de dados de Análise de Autoatendimento [SSA].