---
sourceDocument: Xanadu IT Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/xanadu/it-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Xanadu IT Service Management

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Métricas de confiabilidade do site

# Métricas de confiabilidade do site {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
* 
* Atualizado 1 de ago. de 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Métricas de confiabilidade do site (SRM) é um aplicativo que estende Site Reliability Operations (SRO). Ele serve como um ponto de agregação de sinal para alertas do Gerenciamento de desempenho de aplicativo (APM).
A partir da versão Washington DC, o Métricas de confiabilidade do site está sendo preparado para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais instalado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Por obter detalhes, consulte o artigo [Processo de descontinuação \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) na Base de conhecimento do Now Support.

O SRM permite que os Engenheiros de Confiabilidade do Site (SREs) capturem sinais de várias fontes, definam metas de Objetivo de nível de serviço (SLO), exibam Orçamentos de erro (EB) e invoquem ações baseadas em política, como criar um incidente ou enviar uma notificação com base nos limites do Orçamento de erro. Os SREs podem medir a experiência de serviço e gerenciar a velocidade de versão avaliando os principais indicadores de nível de serviço (SLI) obtidos de uma ou mais ferramentas de gerenciamento de desempenho. A avaliação e a agregação desses sinais permitem que os SREs ativem o gatilho de ações com base em políticas e respondam rapidamente às mudanças nas condições.

Os engenheiros de confiabilidade do site e os proprietários de serviço podem usar o SRM para garantir que o serviço fornecido atenda às expectativas do consumidor. Eles podem medir a qualidade definindo objetivos de nível de serviço com base nos tipos de SLI (por exemplo, latência, rendimento, disponibilidade) e, em seguida, usar Políticas de orçamento de erro para ativar o gatilho de uma ou mais ações baseadas em política.  
Os principais recursos do aplicativo SRM são:

* Agregação de sinal SLI
* Criar duração e contagem de objetivos de nível de serviço
* Calcular orçamentos de erro (EB)
* Políticas de orçamento de erro
* Visualização de orçamento de erro
{#srm-site-reliability-metrics__ul_r4s_tcx_1pb}

## Fluxo de trabalho de alto nível {#srm-site-reliability-metrics__section_rz4_xhw_v4b}

1. O SRM aproveita as integrações de SRO para agregação de sinal.
2. Os indicadores de confiabilidade que contêm SLIs e SLOs são criados para o serviço no SRM.
3. Quando um alerta qualificado é gerado para um serviço na ferramenta APM, a violação cumulativa e os valores de orçamento de erro são atualizados para os indicadores de confiabilidade no SRM.
4. Uma política de orçamento de erro é criada para o serviço para ativar o gatilho de ações como criar um incidente, enviar notificações e assim por diante, para corrigir problemas de serviço.
Assista ao vídeo a seguir para uma compreensão geral de Métricas de confiabilidade do site e como você pode usá-lo.