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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Crie uma solicitação de mudança a partir de um incidente

# Crie uma solicitação de mudança a partir de um incidente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Se a causa de um incidente exigir uma mudança em sua infraestrutura ou serviço de negócios, você pode criar uma solicitação de mudança a partir do incidente como parte da correção do problema.

## Antes de Iniciar

Função necessária: agent_workspace_user ou admin

## Procedimento

1. Navegue até TodosExperiência do WorkspaceEspaços de trabalhoPágina inicial do Espaço do agente.
2. Na lista, clique em IncidentesAbrir.
3. Abra o registro de incidente do qual você deseja criar uma mudança.
4. Clique no ícone mais ações (![ícone Mais ações]()) e clique em Criar solicitação de mudança.
5. Na caixa de diálogo Criar solicitação de mudança, selecione o tipo de mudança.

   | Opção | Descrição |
   | Normal | Qualquer mudança de serviço que não seja uma mudança padrão ou uma mudança de emergência. |
   | Padrão | Uma mudança pré-autorizada de baixo risco, relativamente comum e que segue um procedimento ou instrução de trabalho especificada. |
   | Emergência | Uma mudança de emergência que ignora a revisão e aprovação de grupo e de colegas, e vai direto para o estado de autorização para aprovação pelo grupo de aprovação CCM. |
   |-|-|

   {#create-change-from-incident__choicetable_ty1_knn_n3b}
6. Clique em Criar.
7. Criando o registro de mudança.  
   Para obter mais informações, consulte [Criar uma tarefa de mudança](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qtiRT1rWlvTvAkgAvA8z7A "Você pode criar tarefas de mudança para uma solicitação de mudança. Uma tarefa de mudança é um trabalho relacionado à solicitação de mudança. Por exemplo, pode haver tarefas para planejar a mudança, implementar a mudança e testar e revisar o trabalho.").
8. Clique em Salvar.  
   O registro de mudança aparece na lista relacionada Solicitações de mudança.
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