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sourceDocument: Xanadu IT Service Management
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    - Xanadu IT Service Management

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    - Technology


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# Agendamento de plantão

# Agendamento de plantão {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Xanadu
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* Atualizado 1 de ago. de 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O aplicativo Agendamento de plantão identifica o membro atribuído e disponível de um grupo de suporte, por exemplo, ao atribuir um incidente.

## Primeiros passos {#c_OnCallScheduling__section_jmy_rsk_trb}

A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Você pode configurar cronogramas de plantão, rotações de escala e políticas de escalação, escalar notificações para um grupo e determinar o contato atual para uma escalação.  

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| [Explorar Saiba mais sobre os conceitos e recursos do Agendamento de plantão.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TvyN6WBFz_eYpaBGjj1qOg "A aplicação Agendamento de plantão ajuda a garantir que membros da equipe de suporte dedicados estejam disponíveis para resolver problemas conforme eles surgem. Saiba mais sobre o Agendamento de plantão e os benefícios que ele pode oferecer para as diferentes funções de usuário em sua organização.") | [Configurar Configure o ambiente, as ferramentas e o acesso do usuário.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P~WY7~wCc~aY4mMYkGd43Q "Planeje e configure propriedades, modelos, regras do gatilho, políticas de escalação, escalas e cronogramas de Agendamento de plantão.") | [Exibir cronogramas Saiba como exibir cronogramas e solicitar folga.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ka~gxbOHjnhqrlI6Sy8Inw "Exiba a programação, veja os membros do seu grupo, solicite uma folga e defina suas preferências de métodos de contato.") | [Gerenciar Gerenciar turnos e solicitações de folga.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cpBtN7nCzrzTgREafMzNqA "Você pode configurar e gerenciar uma programação de plantão e um turno. Adicione ou remova membros de um turno e substitua suas preferências de contato.") |
| [Exibir relatórios Agendamento de plantãoGerar e exibir relatórios. O usuário do painel premium pode exibir o relatório de desempenho.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hve9JXat1e7coblM9Vb5Pg "Gere relatórios de programação e escalação. Você também pode exibir o relatório de desempenho.") | [Definir processo de escalação Agendamento de plantão Definir regras e políticas do gatilho de escalação.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fu5njUPTDeCotyRu6yekcA "Crie modelos de turno e de grupo, políticas de escalação e regras do gatilho. Crie o processo de escalação e acompanhe o andamento de uma escalação.") | [Experiência móvel para Agendamento de plantãoExibir e gerenciar cronogramas. Solicite e gerencie a solicitação de folga com o Mobile Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hAzN7h5BfgDnlVZdkC3asA "Exiba e gerencie cronogramas de plantão de um dispositivo móvel com o Agendamento de plantão miniaplicativo para celular.") | [Referência Veja os detalhes sobre os componentes do Agendamento de plantão, como funções e aplicações dependentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t9Bdn9H9z7LbgGPLk~Vlrw "A seção de referência apresenta informações adicionais sobre os componentes instalados com o Agendamento de plantão") |
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## Solucionar problemas e obter ajuda {#c_OnCallScheduling__section_in2_fsx_dyb}

* [Fazer ou responder perguntas na comunidade do IT Service Management](https://community.servicenow.com/community/it-service-management)
* [Pesquisar por artigos de erros conhecidos no Portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477)
* [ContatoSuporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case)
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